Cobrança por serviço não bem explicitado
Respondida
São Paulo - SP
15/03/2021 às 14:53
ID: 121019069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de *******, entrei com pedido de financiamento imobiliário e a GM documentos e Serviços Imobiliários intermediou essa transação como Correspondente Bancário. O Marco, correspondente bancário da GM do Pátio Iporanga de Santos não foi claro quanto a cobrança deste serviço e ele me disse que nós precisaríamos pagar r$*******,00. Pagamos esse valor ; pois achávamos que era referente ao serviço de intermediação para o financiamento bancário. Não sabíamos que este serviço era pago pelo Banco e pagamos esse valor. Ligamos para ele e ele falou que esse valor era para gerar boletos de ITBI e taxas de cartório, mas em nenhum momento ele nos explicou isso.
Portanto, pessoal, cuidado ao fazer financiamento bancário com CORRESPONDENTE BANCÁRIO.
ESTE SERVIÇO NÃO É PAGO POR NÓS DEVEDORES E SIM PELO AGENTE FINANCEIRO.
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Resposta da empresa
02/07/2021 às 10:09
Prezado,
Pedimos desculpas pela falta de clareza sobre o serviço prestado.
O serviço do correspondente bancário realmente não tem custo algum para o cliente, visto ser um serviço remunerado pelo próprio banco. A GM Financiamentos não cobra por este serviço, que é iniciado na análise de documentos e é finalizado na assinatura do contrato do banco.
No entanto, nossa empresa presta um serviço de assessoria em paralelo ao do correspondente, que é totalmente opcional e ocorre após o serviço do correspondente estar finalizado.
Ao optar pela assessoria, fica sob a responsabilidade da empresa informar os valores das despesas de registro, emissão e envio do boleto do ITBI ao cliente, solicitação de depósito/transferência da quantia referente ao registro diretamente para a conta do Cartório, entrada no registro do Cartório de Imóveis, verificação e resolução das possíveis pendências no registro, retirada do contrato registrado em Cartório, devolução da via do contrato registrado na agência responsável pelo financiamento e, por fim, devolução das vias registradas para as partes (comprador e vendedor).
Todos os demais detalhes sobre a assessoria são especificados no contrato de prestação de serviço que é entregue ao cliente no momento da assinatura do contrato de financiamento.
Caso possua alguma dúvida ou questionamento, ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Prezamos sempre pela qualidade no atendimento e total transparência com os nossos clientes e parceiros.
Atenciosamente,
GM Financiamento