Cobrança de Nota Garantida e Reparo Rápido sem interesse do consumidor e falta de atendimento para cancelamento
Respondida
Espírito Santo do Pinhal - SP
17/07/2026 às 10:45
ID: 253861949
No financiamento do meu veículo Chevrolet Tracker, identifiquei a inclusão dos serviços Nota Garantida GM Financial, no valor de R$ 449,00, e Reparo Rápido GM Financial, no valor de R$ 999,00, totalizando R$ 1.448,00, os quais foram incorporados ao valor financiado do veículo. [teste | PDF]
Após analisar a documentação contratual com mais atenção, constatei que não tenho interesse na manutenção desses produtos e desejo exercer meu direito de cancelamento.
Tenho tentado contato pelos canais de atendimento da Chevrolet/GM Financial para solicitar o cancelamento dos serviços, porém não estou conseguindo obter atendimento efetivo nem solução para a minha solicitação. Essa dificuldade de acesso ao SAC e à Ouvidoria impede o exercício dos meus direitos como consumidor. [teste | PDF]
Além disso, entendo que a forma como esses serviços foram inseridos na operação de financiamento caracteriza uma venda casada ou, no mínimo, uma comercialização acessória sem o devido esclarecimento quanto à sua opcionalidade, motivo pelo qual não desejo permanecer com tais produtos.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato dos serviços Nota Garantida GM Financial e Reparo Rápido GM Financial;
Exclusão dos respectivos valores do contrato de financiamento ou restituição proporcional dos valores cobrados;
Emissão de documento formal comprovando o cancelamento;
Esclarecimento sobre o procedimento correto para cancelamento, uma vez que os canais de atendimento não estão resolvendo a demanda.
Ressalto que minha intenção é solucionar a questão de forma amigável, porém, caso não haja retorno, avaliarei o registro de reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo providências.
Contrato: P004854566/1
Veículo: Chevrolet Tracker
Data da contratação: 25/06/2026.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:11
Olá Vinicius!
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para melhor te auxiliar.
Analisamos com cuidado sua solicitação e, inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o Banco Chevrolet Serviços financeiros não tem ingerência na negociação entre cliente e concessionária.
No momento da contratação do financiamento, foi apresentado o descritivo que compõe o CET – Custo Efetivo Total, onde todos os valores e custos, incluindo o valor questionado nesta reclamação, foram devidamente informados, de forma prévia, para a sua conferência antes da assinatura, ou seja, nada fora contratado sem o seu conhecimento e nada lhe fora imposto, anuindo o Sr com todas as cláusulas do contrato.
Ademais, o contrato traz cláusulas claras que informam o teor da contratação, todos foram devidamente os assinados e disponibilizados ao Sr., o que demonstra a regular contratação do serviço e ausência de abusividade na cobrança, não havendo embasamento para as alegações de que restaria configurada venda casada.
Ressaltamos, ainda, que o cancelamento dos seguro e devolução do valor referente ao mesmo é feito pela seguradora contratada pelo cliente, que conduz o processo e realiza os procedimentos necessários para a efetivação da solicitação.
Sobre o atendimento, esclarecemos que não identificamos falha nas chamadas para os nossos canais de atendimento ao cliente. Disponibilizamos o telefone 0800 728 0613, com atendimento eletrônico 24 horas por dia e atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h. Desta forma, seguimos à disposição sempre que precisar.
Com intuito de proteger seus dados e evitar a exposição de suas informações, os detalhes foram prestados no contato que realizamos no dia 21/07/2026 e no e-mail cadastrado em seu contrato que enviamos no mesmo dia.
Muito obrigada por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigada!
GM Financial
Site: www.gmfinancial.com.br
WhatsApp 0800 728 0613 - Fale com a nossa assistente virtual em nosso número oficial e verificado
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SAC 0800 721 5394 | Deficientes Auditivos - 0800 727 0640 (Para informações sobre nossos produtos e serviços, reclamações, cancelamentos ou elogios)
OUVIDORIA 0800 722 6022 (Necessário contato prévio na Central de Relacionamento com o Cliente ou SAC. Será solicitado protocolo)
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