Financiamento travado após pagamento de entrada e informações conflitantes entre banco e BNDES
Em réplica
Manaus - AM
16/07/2026 às 15:12
ID: 254097241
Dia 23/06 meu esposo foi aprovado no financiamento pelo move Brasil, pediram entrada de 22.500 e prontamente vendemos nosso carro bem abaixo do preço só pra pagar a entrada exigida no contrato, assinamos uns documentos e desde então estamos aguardando o tal da PAC. Já fomos no banco, falamos com a gerente, ela garantiu que essa semana seria resolvido, estamos de pé, sem trabalhar. Eu ligava pro bndes e lá não constava o cpf do meu marido, eu ligava pro vendedor e ele informava que estava tudo certo e era só erro de sistema. Quando foi hoje eu liguei novamente e o atendente do bndes informou que o banco nao havia passado nada antes, só passou agora e ainda passou com o valor solicitado diferente do que assinamos lá. Pra gente saber o que tá acontecendo precisamos informar o valor exato do crédito. Mas nenhum dos valores dos documentos que assinamos bate com o valor que o banco GM solicitou pro bndes. Agora preciso ligar pro GM pra saber o valor e não tem NENHUMA FORMA DE CONTATO, pq o telefone não funciona pra quem não é cliente. Já tá desgastante demais isso tudo, uma falta de respeito com os clientes, brincam com a nossa cara
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:34
Olá Scarlet!
Em respeito à Lei Complementar nº 105/2001 (Lei do Sigilo Bancário) e ao nosso compromisso com a proteção de dados e informações de nossos clientes, esclarecemos que o atendimento a terceiros somente pode ser realizado mediante apresentação de procuração que atenda a todos os requisitos exigidos pela Chevrolet Serviços Financeiros, conforme o tipo de atendimento solicitado.
Após análise dos dados informados nesta reclamação, não identificamos nenhum contrato vinculado ao CPF da pessoa que registrou a manifestação.
Caso ainda restem dúvidas, orientamos que o titular do contrato entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento para obter as informações completas sobre sua proposta ou contrato.
Caso a pessoa que registrou esta reclamação possua procuração válida para representar o titular, solicitamos o envio do documento em anexo a esta manifestação, para que a solicitação possa ser devidamente analisada.
Muito obrigado(a) por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigado!
GM Financial
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Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:43
Obviamente que não vão encontrar contrato vinculado ao meu CPF, por isso disse que foi o MEU ESPOSO. Mas já está sendo resolvido