Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2020 às 16:02

ID: 109514911

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde.
Adquiri a pedra de lavatório dessa empresa. foram ao meu apartamento e fizeram a medida baseada no gabinete que já se encontrava no local, e visto tanto pela pessoa que efetuou a medida, quanto pela gerente que fora após receber o pagamento e entregar o contrato, porém a medida era além da contratada, cerca de 10 cm de diferença, tendo que ser refeito o gabinete, o que gerou um prejuízo de R$*******,00. Entrei em contato com a empresa e fui direcionada para várias pessoas, até que chegou à pessoa que efetuou a medição, que por acaso se identificou como dono da empresa. Ocorre que esse senhor além de negar que tenha errado na medição, insinuou que eu estaria querendo levar vantagem e "ganhar" um gabinete de graça. Além de tentar intimidar, perguntando se sabi com quem estava falando, a famosa "carteirada".
Depois de várias tentativas de resolver o problema amigavelmente, ao perceber que não está adiantando, por negativa de solução, venho por meio deste expor este problema que além de trazer prejuízo financeiro, trouxe dor de cabeça e ofensas, ao ser tratado com grosseria e descaso por parte do representante da marca, que se disse dono da empresa.
Fico no aguardo de solução.

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Resposta da empresa

03/08/2020 às 11:04

Olá senhor Sérgio .
Sou a Daniela do Grupo Marajoara.
Vc fechou conosco um lavatório que foi medido e entregue conforme combinado em contrato .
Quanto as medidas foram tiradas e no local da medição não havia móvel!
Medidas tiradas e acompanhadas pelo responsável da obra!
Quaisquer mais dúvidas estamos a disposição.
Obrigada.

Réplica do consumidor

03/08/2020 às 11:52

Bom dia.
Não é verdade o que expôs em sua resposta.
O gabinete estava no local no momento em que foi medido a pedra e a pessoa que fora efetuar a medida viu o gabinete, bem como você, Daniela, que fora depois receber o pagamento viu o referido móvel, que por telefone depois confirmou sim que o móvel lá estava.
Quanto ao acompanhamento das medidas, a responsabilidade é de quem a fez, pois não temos conhecimento técnico para contradizer o profissional que efetuou a medição.
Ainda na esperança de que haja solução pacífica para o caso, fico no aguardo de que essa empresa cumpra com suas responsabilidades e espero o mínimo de respeito como cliente e cidadão de bem.