Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente após promessa de frete expresso
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 09:09
ID: 256836453
Prezados,
Realizei uma compra em uma das lojas vinculadas a este CNPJ e, devido à minha necessidade, optei por pagar um valor mais alto pelo frete expresso. Desde a aprovação, a empresa vem prometendo a entrega, mas o prazo não foi cumprido.
Para agravar a situação, o rastreamento disponibilizado pela transportadora foi atualizado com a informação de que houve uma 'tentativa de entrega' e que 'não havia ninguém disponível no local'. Essa informação é completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu trabalho na modalidade home office (estou sempre na residência) e o meu endereço possui portaria 24 horas, que está instruída e apta a receber encomendas a qualquer momento do dia.
Além da quebra de contrato no serviço de frete, o suporte ao cliente é falho e enganoso. A loja divulga oferecer um 'atendimento humanizado', mas na prática isso não existe. Tentei contato por e-mail e pelo WhatsApp oficial da empresa, dentro do horário comercial divulgado por eles (das 08h às 17h). Como comprovam os prints em anexo, recebi apenas respostas automáticas e nenhum suporte real.
Diante do descaso, a minha pergunta é direta: vocês têm a intenção real de entregar o produto que comprei ou a operação da loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui]?
Resolução Exigida:
Exijo um posicionamento claro e a entrega imediata do meu pedido (*****). Caso não tenham a capacidade de entregar, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, incluindo a taxa do frete expresso, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:29
Olá Alexandre, tudo bem?
Me chamo Guilherme e sou sócio e fundador da GM Mídia Digital.
Infelizmente a GM Mídia Digital também está sendo vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]ários se passando pela GM Mídia Digital.
A GM Mídia Digital é uma empresa independente e não trabalha com comercialização nem venda de produtos.
O dono desse site (www.casellier.com) é um [Editado pelo Reclame Aqui], que adicionou o CNPJ da GM Mídia Digital no rodapé de seu site e tem aplicado [Editado pelo Reclame Aqui].
Nós já anunciamos em nosso site que não temos nenhum vinculo e não vendemos produtos.https://www.gmmidiadigital.com/ e paralelo a isso abrimos um boletim de ocorrências, estamos juntos com os advogados da empresa com processo e boletim de ocorrência vigente.
Infelizmente somos vítimas da situação e estamos tentando de todas as formas penalizar o [Editado pelo Reclame Aqui].
Já lavramos o boletim de ocorrência em conjunto com o nosso advogado no dia 18/05/2026 às 15:31.
N *****
Desde então estamos correndo com as medidas para penalizar o infrator e [Editado pelo Reclame Aqui] e ajudar o máximo de pessoas possíveis a não passar pela mesma experiência que você.
Se você consultar essa nota fiscal no próprio site de de nf online, vai ver que é uma nota [Editado pelo Reclame Aqui], sem nenhuma valia e de numeração incorreta.
Infelizmente estamos sendo vítimas, de minha parte, estou reunindo o máximo de provas para que esse [Editado pelo Reclame Aqui] seja PRESO!