Falta de informações sobre entrega e acompanhamento do produto comprado
Em réplica
Campinas - SP
29/07/2026 às 19:59
ID: 255170645
No último sábado, 25/07/2026, eu efetuei a compra de 06 frascos do D-Max, mas até o presente momento - quatro dias depois - eu não recebi sequer uma previsão de entrega do produto, a despeito do que foi prometido tanto no vídeo, quanto no anúncio referente à venda. Tentei responder a um e-mail que recebi com a nota fiscal eletrônica associada à compra, mas o endereço de e-mail do remetente (GM Solutions) não pode ser permite o envio de mensagens. Também tentei entrar em contato por meio do número de telefone indicado no e-mail em questão (*****), mas as ligações nunca são completadas. Recebi um contato no whatsapp de uma suposta representante do setor de pós-vendas solicitando a confirmação do meu endereço para a liberação do envio do produto, mas a tal representante (provavelmente um perfil criado por IA) não deu a menor atenção às informações que passei, não indicou o prazo e nem o código de rastreamento da entrega (pedi em 3 mensagens diferentes), e se limitou a fazer uma pressão extremamente incômoda para que eu adquirisse um outro produto (um gel). Em síntese, eu continuo sem nenhuma informação acerca do envio e do acompanhamento do produto, além de não ter nenhum canal para me comunicar com a empresa! Estou muito insatisfeito com todo este descaso, com a impossibilidade de falar com a empresa, bem como com a imensa pressão para que eu comprasse outro produto! Se eu não obtiver um retorno rápido e satisfatório, vou cancelar a compra!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:21
Olá, Tomás. Boa tarde!
Me chamo Simone, tudo bem?
Peço desculpas pela confusão em relação ao seu pedido. Verifiquei que ele já se encontra em transporte, não consigo enviar o link por aqui, mas você pode verificar as informações de rastreamento através do nosso atendimento. Seu pedido chegará dentro dos próximos dias. Caso tenha mais alguma dúvida, estou disponível para ajudar.
Ficamos à disposição em nosso canal de suporte:
WhatsApp Suporte (somente mensagem): (11) 93622-8969
Email: [email protected]
Atenciosamente,
Mega Life
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 15:50
O produto que comprei foi enviado, mas não recebi as informações solicitadas em relação à data de entrega e ao código de rastreio - em franca contraposição ao que foi prometido no vídeo veiculado para venda do produto -, não consegui me comunicar com a empresa, não recebi o termo de "garantia blindada" que foi anunciado, assim como não obtive nenhuma informação acerca do cruzeiro da MSC que foi prometido para os primeiros clientes que obtivessem 6 frascos do D-Max (comprei imediatamente após o vídeo que acessei), nem mesmo para indicar quem foram os contemplados. Pelo visto, esse cruzeiro foi mais uma propaganda enganosa da empresa! Consegui receber o produto porqur um vizinho gentilmente recebeu para mim, pois eu não tinha ideia da data da entrega e não pude acompanhá-la em razão da não disponibilização do código! Em síntese, eu não voltaria a fazer negócio com uma empresa que não cumpre com o que promete e que dificulta ao máximo a comunicação com o cliente!