Aguardando solução de reembolso
Respondida
Flores da Cunha - RS
20/10/2025 às 11:44
ID: 229765185
Fiz a compra de um produto e recebi uma cor diferente da que pedi. Solicitei o reembolso e enviei o produto de volta na mesma semana, porém já faz um mês e ainda não obtive nenhuma resposta. Além disso, não estão respondendo minhas mensagens no WhatsApp, e quando ligo no telefone fixo, apenas informam que entrarão em contato, o que nunca acontece. Caso a situação não seja resolvida em breve, terei de recorrer às medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 12:33
O reembolso via cartão de crédito pode demorar até 2 faturas para aparecer na sua conta, não é estantaneo. As mensagens foram respondidas sim no Whatsapp acabei de verificar, inclusive faz apenas 6 dias que verificamos se você gostaria de um outro produto no lugar. O estorno é feito em aproximadamente 1 semana após verificação do produto no retorno, peço então que aguarde em até duas faturas, enviaremos o comprovante de estorno assim que disponivel. Obrigado!