GM Trip

Reclamar dessa empresa

Pirapora do Bom Jesus - SP

02/07/2026 às 10:00

ID: 252888523

**À GMTrip,**

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por essa empresa e formalizar uma reclamação em razão do descumprimento do contrato, da remarcação unilateral da viagem e da demora injustificada no reembolso devido.

No dia **09/10/2025**, adquiri um pacote de viagem para a **Tríplice Fronteira**, com embarque previsto para o período de **19/11/2025 a 22/11/2025**. Entretanto, em **12/11/2025**, apenas sete dias antes da viagem, fui surpreendido com uma comunicação do setor financeiro da GMTrip informando que o pacote havia sido remarcado para **abril de 2026**, sem qualquer consulta, concordância ou possibilidade de escolha por minha parte.

Essa alteração unilateral é totalmente inaceitável e caracteriza descumprimento da oferta contratada. A viagem foi adquirida especificamente para o feriado de novembro, período em que possuía disponibilidade para viajar. A nova data imposta pela empresa não atende às minhas necessidades, comprometendo completamente meu planejamento e frustrando a finalidade da contratação.

Além disso, a comunicação ocorreu às vésperas da data originalmente prevista para o embarque, impossibilitando a aquisição de outro pacote de viagem em condições semelhantes, já que os preços disponíveis naquele momento eram significativamente mais elevados. Tal conduta demonstra falta de planejamento, comprometimento e respeito para com o consumidor.

Após ser informado da remarcação, solicitei o cancelamento da viagem e o reembolso integral dos valores pagos. Contudo, **até a presente data (02/07/2026), ainda não recebi o estorno**, apesar do longo período transcorrido desde a solicitação. Também enfrentei grande dificuldade de comunicação com a empresa, que deixou de responder às minhas mensagens enviadas pelo WhatsApp, evidenciando total descaso com a situação.

Diante dos fatos, reitero minha solicitação de **reembolso integral e imediato** dos valores pagos, acrescido das correções legais cabíveis, considerando o atraso injustificado na restituição e o descumprimento da oferta inicialmente contratada.

Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e o ajuizamento da competente ação para resguardar meus direitos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução definitiva e imediata para este caso.