Cancelamento de viagem e estorno de valor pago não realizado pela empresa de turismo
Não respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 12:08
ID: 250033875
Venho registrar reclamação contra a empresa responsável pela viagem para Ilha dos Cocos.
No dia 30/01/2026 realizei o pagamento de R$ 200,00 referente ao sinal da viagem marcada para o dia 08/03/2026.
No dia 05/03/2026 entrei em contato com a empresa para confirmar a realização da viagem e fui informado de que o passeio não aconteceria por falta de passageiros suficientes.
Diante do cancelamento realizado pela própria empresa, solicitei imediatamente o estorno do valor pago. A empresa informou que o reembolso seria realizado em 05/05/2026.
O prazo informado não foi cumprido. Após novo contato, fui informado de que o pagamento somente seria realizado em agosto de 2026 devido a dificuldades operacionais.
Entendo que houve falha na prestação do serviço e descumprimento do prazo prometido para devolução do valor, causando prejuízo financeiro e transtornos.