GM Trip cancela viagem e não realiza reembolso de R$ 1.100,00 dentro do prazo acordado, alegando novos prazos a partir de novembro.
Não respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 13:46
ID: 249838115
Realizei a compra de uma viagem com a GM Trip, porém a própria empresa cancelou a viagem alegando não atingir o número mínimo de passageiros. Após o cancelamento, me deram a opção de deixar o valor como crédito ou solicitar o reembolso. Optei pelo reembolso via Pix.
Foi informado pela empresa que o prazo para pagamento seria de 30 a 60 dias corridos, e inclusive meu reembolso foi agendado dentro desse prazo. Aguardei o período informado e o valor não foi pago.
Agora, para minha surpresa, após o prazo já ter sido ultrapassado, a empresa informou que os pagamentos serão feitos somente a partir de novembro, alterando unilateralmente algo que já havia sido combinado anteriormente.
Em nenhum momento aceitei uma mudança de prazo. Além disso, não considero correto que o consumidor seja obrigado a arcar com a falta de organização financeira da empresa ou esperar meses além do acordado.
Valor pendente: R$ 1.100,00
Estou apenas solicitando aquilo que é meu por direito: o cumprimento do prazo informado e a devolução do meu dinheiro.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.