Reembolso não efetuado e falta de contato para resolução
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2025 às 08:39
ID: 233433219
No dia 02/09 eu entrei em contato com eles para solicitar o reembolso e foi uma situação complicada porque ninguém respondia, até que por um número deles me responderam falando que o estorno está agendando para o dia 30/11, então eu fiquei esperando dois meses na confiança que estornariam e não fizeram isso. Agora eu tento entrar em contato com o mesmo número e o mesmo pelo que aparenta, está inativo. Considero isso um descaso porque não há um telefone para resolver essa situação de modo amigável, GM muito decepcionante!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:22
Olá! Viajante Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos completamente sua preocupação.
Informamos que seu atendimento e as atualizações sobre o reembolso/remarcação estão sendo tratados diretamente via para garantir um retorno mais rápido e específico sobre o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que contate nossa equipe exclusivamente via
E-mail: *******
Assunto: Pendências/Reembolso
dentro do email encaminhar/anexar apenas seu voucher/site e sua mensagem
com prazo de resposta em até 48 horas úteis.
Nosso compromisso é resolver cada situação individualmente, com total transparência e respeito a todos os nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe GM Trip.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 21:15
Eu quero um retorno!!!!!!