GM Trip

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

11/03/2026 às 09:44

ID: 242942341

Em agosto de 2025 comprei uma viagem com a empresa GM Trip Barueri para Santa Catarina, que aconteceria no mês de novembro de 2025. Fiz o pagamento de R$600 à vista, confiando na organização da empresa e aguardando a data da viagem.
Porém, faltando poucos dias para a viagem, fui informada de que o passeio havia sido cancelado pela própria empresa. Até aí entendo que imprevistos podem acontecer, mas o grande problema começou depois disso.
Desde então estou aguardando meu reembolso, que até hoje não foi realizado, mesmo já estando em março de 2026. Ou seja, já se passaram vários meses desde o cancelamento.
A empresa informou inicialmente que o reembolso seria feito em março, porém agora disseram que será em abril e ainda por cima em várias parcelas, mesmo eu tendo feito o pagamento à vista. Isso é totalmente injusto com o consumidor.
Outro ponto extremamente desgastante é que a empresa não entra em contato, não dá retorno e não resolve nada. Sempre sou eu quem precisa mandar mensagem para tentar obter alguma informação, e mesmo assim as respostas são vagas ou demoram muito. Parece que ninguém assume a responsabilidade pela situação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando um serviço é cancelado pela empresa, o consumidor tem direito ao reembolso integral do valor pago, sem prejuízo e sem esse tipo de demora excessiva.
Estou aguardando há meses por um dinheiro que é meu por direito, e considero totalmente desrespeitosa essa falta de organização, transparência e comprometimento com o cliente.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral do valor pago (R$600)
Definição de uma data concreta para pagamento
Que o valor seja devolvido de forma justa, já que o pagamento foi feito à vista
Caso a situação não seja resolvida, irei procurar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e avaliar outras medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes.