Solicitação de cancelamento da compra de pacotes para o Beto Carrero e reembolso não realizado
Em réplica
Carapicuíba - SP
26/11/2025 às 11:15
ID: 232905831
Realizei a compra de 4 pacotes para o Beto carreiro para o dia 05/09/2025, a empresa remarcou a viagem para o próximo final de semana 19/09/2025, mais uma vez a viagem foi remarcada para o final de semana 10/10/2025, sendo assim solicitei o cancelamento da compra no dia 19/09/2025, deram o prazo de 60 dias corridos para realizar o reembolso do valor. Ninguém responde as mensagens, não atendem ligações , não respondem e-mails. E o reembolso ainda não recebi, quero a solução do problema imediatamente. Ao verificar no contrato esse período de reembolso é em 30 dias e nao ocorreu em 30, 60 e estou aguardando até agora.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:22
Olá! Viajante Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos completamente sua preocupação.
Informamos que seu atendimento e as atualizações sobre o reembolso/remarcação estão sendo tratados diretamente via para garantir um retorno mais rápido e específico sobre o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que contate nossa equipe exclusivamente via
E-mail: *******
Assunto: Pendências/Reembolso
dentro do email encaminhar/anexar apenas seu voucher/site e sua mensagem
com prazo de resposta em até 48 horas úteis.
Nosso compromisso é resolver cada situação individualmente, com total transparência e respeito a todos os nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe GM Trip.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 12:57
O retorno nunca acontece, somente mensagens automáticas sem a resolução do problema. Pessima empresa.
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 17:23
Enviei o e-mail conforme solicitado e não obtive retorno, como sempre fazem. [Editado pelo Reclame Aqui] empresa .
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 21:54
quando vcs irão resolver o meu problema ?