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Osasco - SP

10/02/2026 às 17:30

ID: 240362613

No dia 01/01/2026 realizei a compra de um pacote de viagem para mim e minha filha, seria um bate de volta , mas pra um lugar onde planejamos poder ir e se organizamos financeiramente pra isso. No inicio fiz a contratação e tive problemas pra pagar pois a oferta era dar 50% de entrada e o restante alguns dias antes de acontecer a viagem. Depois de varias mensagens enviadas até para o dono da agencia (GIL) ele msm fez a ordem de pagamento e enviou o link para que fosse realizado o pagamento.
Pagamento realizado no valor de $399,98, porem o link veio no valor fechado de $ 400, fiz o pagamento no dia 04/01 e aguardei o retorno deles. No dia 06 como não tive resposta entrei em ctt novamente e enviei o comprovante de pagamento neste msm dia informei que a data estava com erro o embarque no dia 24/01 porem o retorno estava para o dia 28/02 sendo que o correto seria 25/01. Mandaram acessar a plataforma da agencia pois lá conseguiria fazer o acompanhamento da minha compra. Fiz o acesso verifiquei as informações ainda não tinham feito a correção, porem não me preocupei pois havia sinalizado e pedido a correção.
Em fim chegou o grande dia, estávamos ansiosas para conhecer Paraty, e nem o mau tempo ia atrapalhar nossos planos de curti esse momento, o transporte ia passar no ponte de encontro as 23hs no dia 24/01 em frente ao Ganha Tempo de Barueri, chamei um Uber pra não ter problema de chegar atrasada e cheguei no ponto de encontro as 22h30, estava frio, chovendo e eu e minha filha em um ponto de ônibus sozinhas esperando o transporte passar pra podermos seguir com nossa viagem programada pra um dia de paz, descanso, alegria e muitas selfs.. deu 23hs e nada, achei normal atrasar pois acontece 5, 10 ,15 minutos de atraso, mas as horas formam passando e já fazia 1h que estávamos ali e nada.
Resolvi passar mensagens tirei fotos do local como prova e aguardei mais um pouco, não tive retorno. Me vi numa situação humilhante pois estava em um ponto de ônibus com minha filha gravida de 4 meses tomando friagem estava aquela chuvinha chata com vento, coloquei nossas vida e saúde. em risco até do meu neto que ainda não nasceu. A viagem não aconteceu, depois de varias mensagem fotos comprovando o nosso comparecimento no local, decidimos voltar para casa com as bagagens e nossa frustação, pegamos um Uber novamente.
No dia 25/01 por volta das 01hs da madrugada o Gil enviou um áudio informando que a viagem havia sido cancelada e mandaram mensagem, informei que não recebi nada ele ainda perguntou se só estava nos duas no local disse que sim o msm orientou que aguardasse o ctt da Thais na segunda pra tratarmos dessa situação desagradável

Esperei o ctt e nada, no dia 27 na terça entrei em ctt com o Gil novamente o msm informou que ia pedir para Thais entrar em ctt comigo e ainda foi um pouco rude dizendo que era pra tratar do assunto com ela e não com ele, em seguida a Thais me chamou no WhatsApp se desculpando pelo fato ocorrido alegando que houve um erro no sistema onde gerou uma data errada e por esse motivo meu ctt não foi incluído na lista dos clientes que foi avisado do cancelamento. Sugeriu remarcar a viagem na qual eu não aceitei pq depois dessa experiencia resolvi passar no site do Reclame aqui e vi que a empresa não tinha uma imagem muito boa, solicitei a devolução dos valores pagos e do gasto que tivemos com o Uber (ida e volta), a msm ficou de verificar e me da um retorno, com mais uma vez fiquei aguardando e nada de retorno procurei a msm no dia 06/02 e preguntei sobre minha situação, a msm veio com uma resposta absurda informando que a agencia ia devolver o valor $ 400 (somente esse, o Uber que paguei não) e iam devolver em 4 parcelas ou poderiam pagar o valor total somente em abril. Me recusei a essa proposta sem noção pois paguei avista ai me veio com a proposta de pagar o valor do pacote parcelado em 4x com vencimentos a cada 15 dias pois a agencia esta passando por momentos difíceis e não tem como devolver o valor total .

Não faço parte da empresa, comprei um produto e paguei a vista ( o valor pra muitos pode ser pouco, mas pra nos que somos CLT tivemos que se organizar, economizar pra poder fazer essa viagem)então quero ser ressarcida do valor de $ 400 e do valor dos dois Uber que pegamos neste dia (ida no valor de $36,96 e volta no valor de $ 36,95) gerando um valor total de $ 473,91.


Tenho contrato, voucher, comprovante de pagamento, do Uber, fotos e localização que estive no local e todas as conversas