[Editado pelo Reclame Aqui] APLICADO POR EMPRESA DE TURISMO
Em réplica
Palmas - TO
12/05/2022 às 17:29
ID: 143319807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de ******* comprei um pacote de viagem junto a empresa GM VIAGENS para DUBAI, sendo que a viagem seria realizada em maio de *******. Acontece que veio a pandemia a viagem foi adiada para outubro de *******, mas a empresa adiou para março de *******, mais uma vez a empresa adiou. A viagem foi remarcada pela terceira vez para o dia 14 de abril de *******, sendo que desta vez estaria tudo certo segundo o proprietário da em presa Gleber Miler Silva Rocha Ferreira que a viagem aconteceria nesta data. Então, comprei passagens para São Paulo para o embarque, tive várias despesas, bem como muitos transtornos emocionais, no entanto, dois antes da viagem o Sr. Gleber anunciou que não seria possível realizar a viagem em razão do mesmo não ter efetuado a compra dos bilhetes aéreos e nem a reserva do hotel e passeios que estavam inclusos. Assim, tive prejuízos financeiros e transtornos emocionais, até o momento o mesmo não me ressarciu o montante que paguei a vista há quase três anos e nem se quer mostra interesse em proceder a devolução do meu dinheiro. Total descaso com seus clientes, essa empresa não é séria.
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Resposta da empresa
13/05/2022 às 17:36
Boa tarde! Esclarecendo sobre a reclamação, temos a consignar que os cancelamentos se deram em virtude da pandemia, como citado pela reclamante, que por legislação, poderia ser ressarcida té 31/12/*******. Na data de hoje, 13/05/******* foi celebrado um pré acordo no qual a reclamante informará datas de possíveis viagens para concretização do acordo e utilização dos créditos remanescentes. Reafirmo nosso compromisso com nossos clientes, pois somos uma empresa que atual no mercado há mais de 20 anos, e como toda a economia, sofreu com a pandemia do COVID-19.
Réplica do consumidor
16/05/2022 às 09:21
A empresa GM não cumpriu com o compromisso, uma vez que a viagem foi remarcada três vezes, sendo que a última o proprietário cancelou a viagem com apenas dois dias antes do embarque o qual sairia de São Paulo e eu já estava lá p embarcar. Ressalto que em razão da pandemia a viagem foi adiada, mas em momentos algum foi honrado o compromisso para a realização da viagem marcada para dia 14/04/******* que não tem nada a ver com pandemia, uma vez que as fronteiras estão abertas para turistas, essa justificativa não procede, tive muitos transtornos e prejuízos financeiros e psicológico, alem do mais eu não acredito na promessa dessa empresa.