GM VITASUPLE

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

18/04/2026 às 22:13

ID: 246422849

Adquiri a versão impressa do produto Mapa da Bíblia | Todos os 73 Livros em um Mapa Mental Católico, no valor de R$ 189,90, com pagamento regularmente efetivado. Ocorre que, após a compra, passei a enfrentar um problema que considero grave e incompatível com o mínimo de respeito devido ao consumidor: não há canal de contato minimamente funcional para acompanhar o envio do produto físico adquirido.

Ao final da página de venda, foi disponibilizado apenas um endereço de e-mail para contato: *****. Diante da ausência de qualquer confirmação concreta de postagem, encaminhei mensagem solicitando providências urgentes para o envio do produto, bem como o código de rastreamento e uma posição formal da empresa sobre a entrega.

Contudo, para minha surpresa e frustração, o e-mail não se mostrou utilizável na prática. A tentativa de contato gerou mensagens automáticas do Gmail indicando falha na entrega, com sucessivas tentativas entre os dias 15/04/2026 e 17/04/2026, sem sucesso, em razão de problema de conexão com o servidor do destinatário (conforme faz prova o arquivo anexo). Em termos objetivos: o único canal de atendimento informado ao consumidor não funcionou.Isso é extremamente grave sob a ótica do Direito do Consumidor.

O fornecedor tem o dever de assegurar informação adequada, clara e eficaz, bem como meios mínimos de atendimento e suporte pós-venda. A oferta vincula o fornecedor, e a execução do contrato deve observar os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança legítima do consumidor.

A ausência de resposta, somada à inexistência de um canal efetivo para solução do problema, configura falha na prestação do serviço e afronta, entre outros, os arts. 6, III e VI, 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.

Não se trata de mero aborrecimento. O consumidor efetuou o pagamento, adquiriu um produto físico, e depois se vê em situação de completa insegurança: sem confirmação de envio, sem código de rastreamento, sem resposta e sem sequer conseguir falar com a empresa pelo canal oficialmente fornecido. Isso viola o dever básico de atendimento e compromete a própria confiança na relação de consumo.

Além disso, há relatos públicos semelhantes na internet, inclusive em reclamações envolvendo a GM VITASUPLE, empresa associada à venda via Mercado Pago, com queixas relacionadas justamente a falta de informações sobre envio, ausência de retorno e dificuldade de contato (conforme faz prova a imagem anexa). Isso reforça a preocupação de que meu caso não seja isolado e torna ainda mais necessária uma providência rápida, clara e objetiva.

Registro, portanto, minha indignação como consumidor. É inadmissível que, após pagar regularmente pelo produto, eu não disponha de um canal válido para cobrar providências relativas à entrega. Mais inadmissível ainda é a empresa não entrar em contato espontaneamente para confirmar a postagem, informar o andamento do pedido e fornecer o respectivo código de rastreamento.Exijo providências urgentes, com:

1) envio imediato do produto físico adquirido;
2) confirmação formal da postagem;
3) fornecimento do código de rastreamento;
4) contato efetivo da empresa comigo, para prestar os devidos esclarecimentos;
5) solução célere e compatível com a seriedade que se espera de qualquer fornecedor que atua no mercado.

Caso isso não ocorra em prazo razoável, permanecerei adotando as medidas cabíveis para a tutela dos meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.

Aguardo resposta urgente, objetiva e resolutiva. Só entrem em contato comigo por mensagem texto de whatsapp, e não por ligação.