Péssimo atendimento, não fazem manutenção dos imóveis, não cumprem os acordos comerciais, agem de má fé.
Respondida
São Paulo - SP
06/12/2023 às 14:26
ID: 177580813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento pre e pôs venda no mínimo vergonhoso, em fevereiro de ******* publicaram um anúncio no ZAP Imóveis - e negociaram a locação com valor o *******,00 menor do real, depois de assinar o contrato queriam incluir este valor no valor mensal do aluguel o que daria mais 18mil reais em um contrato de 36 meses com os ajustes anuais. Quando reclamei republicaram o anúncio com o novo valor para forjar a negociação havia sido feita em um valor menor, eu vi o anúncio envie o print para eles e reclamei, eles negaram e apagaram no mesmo momento, eu tinha provas da negociação. Prints dos anúncios (novo e antigo) e tudo mais. A proprietária contratou um advogado, fiquei mais de um mês negociando o que já havia sido negociado. Tive que pagar um pequeno valor a mais do negócio. Durante a negociação dá nova ata de contrato com o advogado (assinada em abril de *******), combinamos por escrito que alguns reparos hidráulicos seriam feitos. Eles aceitaram, remendaram tudo, duas semanas depois estava tudo vasando novamente, e faz três meses que estou tentando resolver o problema, a água do prédio é paga em rateio entre os apartamentos do prédio, estou pagando a mais e todo o prédio tbm por irresponsabilidade e por desacordo comercial da imobiliária, eles não respondem minhas mensagens, e-mails e ligações. Além disso eles não oferecem nenhum suporte de manutenção para nada, a janela do quarto já estava remendada e tenho provas físicas e vídeo da janela que está toda enferrujada e remendada por dentro, e eles não consertaram alegando que, por eu ter colocado veda fresta material utilizado mundialmente e aprovado pelo impetro, fabricado pela 3pm, feito para vedar som em janelas do mundo inteiro, alegaram que este material havia sido o problema para a janela esta desencaixada, enferrujada e com problema para fechar, ou seja, não consertaram. Agora eu e todo o meu condômino estamos pagando o preço pela falta de comprometimento e péssimos serviço oferecido por esta empresa. Eu pago a aluguel em dia, fiz melhorias no apartamento. É inaceitável este tipo de atendimento.
Não aluguem ou fechem qualquer negócio com esta empresa que agi de má fé!
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 14:56
Prezada Sra. Luiza Rodrigues,
Agradecemos o tempo dedicado para relatar sua experiência. Em relação aos pontos mencionados pela senhora, contudo, cabe algumas ponderações:
1 - Esclarecemos que a GMA Imobiliária não publicou anúncios deste imóvel no ZAP Imóveis. No caso, a publicação foi realizada diretamente pela proprietária, bem como as visitas realizadas e os acordos em relação ao aluguel.
2- Ressaltamos que, com exceção do valor do aluguel e condomínio, o IPTU no montante de R$ *******,00 deixou de ser informado pela locadora na época no bojo do anúncio. Em verdade, não constou no anúncio isenção de IPTU, que é uma dívida atrelada ao imóvel objeto da locação.
3 Como explicado pessoalmente, o anúncio foi reativado temporariamente apenas para demonstrar essa informação, sem alterações por parte da GMA Imobiliária ou da proprietária. Temos total comprometimento com a lisura e transparência.
4 É necessário relembrar que a GMA passou a ser responsável pela gestão do imóvel somente após o ajuste já estabelecido. Logo, é bom frisar que a GMA não participou do anúncio, negociação ou captação de interessados.
Para evitar discussões sobre essas questões, um acordo foi estabelecido entre as partes, dividindo o valor do IPTU.
5 - Todos os acertos justos e cabíveis por parte da proprietária foram realizados, considerando a equidade para ambas as partes.
6 - Ressaltamos que a GMA não presta serviços de manutenção hidráulica ou elétrica. Encaminhamos profissionais indicados pelos proprietários para análise e orçamentos. Logo, não temos responsabilidade por serviços prestados por terceiros em favor da locadora ou locatária.
7 - As respostas aos e-mails e mensagens foram devidamente e respeitosamente realizadas durante o horário de expediente. Em situações que envolvem consulta a terceiros, os prazos podem variar.
Temos que uma trajetória de sucesso da GMA consolidada no mercado com conceitos elevados há quase 50 anos. Nosso extenso histórico revela o respeito e comprometimento com a sociedade em todas as suas relações. Inclusive, nunca tivemos anteriormente qualquer reclamação no referido site.
Compreendemos a insatisfação com a situação atual. Reconhecemos que, em casos de descontentamento significativo, oferecemos a opção para a devolução do imóvel, buscando sempre a satisfação e bem-estar de nossos clientes.
Estamos à disposição para discutir e auxiliar da melhor forma possível, caso essa seja a decisão tomada.
Atenciosamente,
Equipe GMA Imobiliária