Atraso na entrega, cobrança indevida, tratamento rude e ameaças por compra de colágeno não aceita.

Prezada,

Após análise em nossos sistemas, informamos que não foi localizado nenhum cadastro ativo ou registro de compra em nossa base de dados com o CPF e/ou número de telefone informados.

Para que possamos dar continuidade à tentativa de atendimento e verificação do ocorrido, solicitamos, por gentileza, o envio de dados adicionais que auxiliem na localização do pedido, tais como:

Nome completo utilizado na compra;
CPF correto;
Número de telefone cadastrado à época;

Data aproximada da compra;

Comprovante, carnê ou qualquer documento relacionado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para analisar a situação assim que as informações necessárias forem encaminhadas, possibilitando a devida apuração.

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***** ***** ***** A data da compra aproximadamente foi no meio de agosto creio eu

Prezada

Conforme verificado em nosso sistema, a compra foi realizada em 29/10/2025, com prazo de entrega informado e aceito no momento da compra de 7 a 30 dias úteis, conforme nossos termos e condições. A entrega ocorreu em 24/11/2025, portanto dentro do prazo estabelecido e previamente informado, do qual a cliente estava ciente.

Ressaltamos que todas as informações referentes ao pedido, valores, forma de pagamento e prazo de entrega foram devidamente esclarecidas, inclusive com gravação de atendimento e autorização expressa da cliente, comprovando a concordância com as condições apresentadas.

No momento da entrega, a cliente aceitou receber o produto, o que caracteriza a confirmação do recebimento. Informamos ainda que não trabalhamos com motoboy, e sim com a transportadora Loggi, que pode eventualmente realizar a entrega por meio de um entregador terceirizado devidamente identificado.

A empresa agiu corretamente em todas as etapas, prestando as informações necessárias de forma clara e transparente. Prezamos por um atendimento ético e respeitoso, e afirmamos que todos os nossos clientes são tratados com cordialidade e recebem o suporte adequado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
GMA SAUDE

Tenho um áudio da vendedora sendo bastante mal educada, e minha mãe em sã consciência nunca compraria dois colágenos por 800 reais, o valor foi passado errado.

Entendemos sua colocação, porém é importante esclarecer que a cliente estava, sim, plenamente ciente de todas as condições da compra. A empresa possui gravação do atendimento, na qual constam de forma clara e objetiva:

o valor total do pedido;

a quantidade de produtos adquiridos;

a forma de pagamento;

e o prazo de entrega.

Todas essas informações foram informadas, confirmadas e autorizadas pela própria cliente, de maneira consciente, antes da finalização da compra. Ressaltamos que a gravação está disponível para comprovação, caso necessário.

Quanto à alegação de conduta inadequada, reforçamos que a empresa preza por um atendimento respeitoso e profissional, e que as tratativas realizadas seguiram os padrões internos e legais. Não há, nas gravações, qualquer irregularidade que invalide a compra ou as informações prestadas.

Dessa forma, reiteramos que a negociação ocorreu de forma transparente, com ciência e aceite da cliente, e que a empresa possui todas as informações e registros necessários para comprovação dos fatos.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Que ótimo, gostaria da gravação da negociação, se for realmente o caso eu falarei com quem fez a compra que efetue o pagamento o quanto antes, por que seria um erro dela mesmo.

A gravação da negociação já foi encaminhada para o seu WhatsApp.

A empresa prestou todos os esclarecimentos necessários e manteve total prestatividade durante o atendimento.

Conforme informado ao cliente via WhatsApp, foi encaminhada a gravação para escuta, na qual fica claramente especificada a quantidade do produto contratada, bem como as condições de pagamento. Após a análise da gravação, verifica-se que todas as informações foram devidamente compreendidas e aceitas pelo cliente.

Dessa forma, reforçamos que a empresa agiu corretamente, tendo o pedido sido processado e o produto encaminhado dentro do prazo acordado, mediante autorização e aceite do cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.