Venda forçada e cobrança indevida de produto com promessa de cura milagrosa para idosa

Olá,

Verificamos em sistema que a cliente entrou em contato com a central de atendimento 0800 e realizou a compra de forma voluntária. Durante o atendimento, houve a confirmação dos dados e autorização da compra mediante auditoria, procedimento padrão realizado pela empresa para garantir a segurança e a ciência do cliente sobre as condições da aquisição.

Ressaltamos que a empresa atua de forma idônea, não realizando cobrança de frete nem de entrada. O pagamento é disponibilizado por meio de carnê/boleto para maior acessibilidade aos clientes.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento do produto o cliente possui prazo legal para solicitar cancelamento ou devolução ou ate mesmo não aceita a entrega. Conforme consta em nosso sistema, o produto foi entregue no dia 13/02/2026, não havendo registro de solicitação de cancelamento ou devolução dentro do prazo estipulado em nossos canais oficiais de atendimento.

Também esclarecemos que o produto comercializado não é medicamento, e sim suplemento natural, não havendo promessa de cura ou substituição de tratamentos médicos. Todas as informações são apresentadas e confirmadas ao cliente no momento da compra.

Caso a cliente ainda deseje esclarecimentos ou orientações adicionais, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento gerando se o numero de protocolo onde não consta nenhuma solicitação anterior por parte da cliente para que possamos analisar o caso e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Tentamos contato com a empresa de várias formas, inclusive a venda onde VCS oferecem milagre dizendo pra minha mãe q é idosa q era um remédio q faria ela sarar da perna. A compra foi cancelada via watsapp dia 04 /02, esta salvo e registrado por WatsApp no contato de especialista Larissa. Já q VCS são tão corretos, pq o cliente cancelou a compra e VCS enviaram? Pq não recebem o produto de volta, está lacrado. Já q são idôneos. Continuam forçando a situação, mesmo o cliente querendo devolver o produto q não tem interesse.VCS forçam idosos, enganam, ludibriam pessoas q têm dor, inclusive mandam boleto empurrando o produto de VCS, mesmo qdo o cliente cancela. Justamente pq só agindo desta forma conseguirão enganar e empurrar o comprimido milagroso para as pessoas. Já q são tão corretos resolva aqui para q todos vejam. Mandem o endereço para devolução do produto q VCS empurraram na minha mãe sem ela querer. Caso contrário fica claro o [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pela empresa.

Primeiramente, lamentamos que a experiência com nosso atendimento não tenha ocorrido da forma esperada. A empresa preza pela transparência e pelo respeito a todos os clientes, especialmente quando se trata de pessoas idosas.
Reforçamos que, conforme verificado em nosso sistema, a compra foi registrada após confirmação de dados e autorização durante o atendimento, seguindo o procedimento padrão de auditoria realizado para garantir a ciência do cliente sobre as condições da aquisição.
Também esclarecemos que o produto comercializado trata-se de um suplemento alimentar, não sendo medicamento e não tendo a finalidade de substituir tratamentos médicos ou prometer cura de qualquer condição.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e, visando uma solução amigável, iremos abrir uma análise excepcional do caso. Para isso, solicitamos que nos informe por mensagem privada ou através de nossos canais oficiais:
Número do pedido ou CPF do titular da compra *****
Confirmação do endereço para coleta ou devolução *****
Se o produto permanece lacrado
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe poderá verificar a possibilidade de procedimento de devolução e cancelamento, mesmo após o prazo inicialmente previsto, buscando resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes com respeito e transparência. Permanecemos à disposição para solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Após análise, informamos que a solicitação está fora do prazo. Portanto, a devolução não será aceita.

Q empresa é esta q mesmo a pessoa falando q não tem interesse, força o cliente a ficar com o produto?Esta claro q VCS não iriam aceitar a devolução, mesmo o pedido ***** tendo sido cancelado antes da entrega. Se fosse diferente estariam me provando o contrario. Não precisariam ficar forçando venda para idosos, muitas pessoas iriam comprar o produto. Tenho os áudios onde seus colaboradores fala q o remédio vai tirar as dores da minha mãe q é idosa e nem um momento fala de suplemento. Além do q o pedido foi cancelado antes do envio e tenho TD salvo e registrado aqui. Cancelamento este q VCS ignoraram. A medicação já foi devolvida lacrada juntamente com o boleto, não estamos acostumados a enganar ninguém e nem ficar com o q não é nosso. Estou com o A.R. O pedido foi cancelado, por conta do prazo de entrega q não foi cumprido. Esta na lei, VCS falharam com o prazo combinado e perdemos o interesse no produto, já consultei meu advogado. Para q esta ma impressão termine por aqui e para q eu possa avaliar q a empresa solucionou meu problema peço q cancelem o boleto, pois não temos interesse no produto e devolvemos o mesmo.

Olá, tudo bem?

Lamentamos pela insatisfação relatada e pela experiência descrita.

Após análise interna, identificamos que não houve registro de solicitação de cancelamento dentro do prazo previsto. Além disso, a devolução encaminhada não pôde ser aceita, pois foi realizada fora do período estabelecido para esse procedimento.

Ressaltamos que seguimos as diretrizes vigentes e informadas no momento da compra, incluindo prazos para cancelamento e devolução.

De toda forma, prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Caso possua algum comprovante de solicitação realizada dentro do prazo, pedimos por gentileza que nos encaminhe para reavaliação do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos

Cuidado é [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Se VC falar q não tem dinheiro eles mandam boleto e quando vence ligam cobrando, mesmo depois q eu devolvi o remédio. Ligam falando nome dos familiares, até de velha me chamaram.