GMAG Estofados

Reclamar dessa empresa

Cabo de Santo Agostinho - PE

08/03/2021 às 10:21

ID: 120652177

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi o sofá Lucca do pedido ******* no dia 31/09/*******.
No dia 1/10/******* reclamei para a vendedora que o braço do sofá veio com falha (falta de tecido). A bendita informou que quando tivesse entrega na região, mandaria o reparo, mas este nunca chegou.
Em 06/01/******* informei a vendedora que as costuras do sofá estavam se soltando. A própria informou que agendaria uma assistência.
Em 26/01/******* como não tive retorno sobre a assistência, enviei uma nova mensagem para a vendedora informando que a costura estava soltando mais.
Hoje 8/03/******* entrei em contato com a vendedora para perguntar sobre a assistência, visto que o sofá apresentou outro defeito. A base soltou de um dos módulos.
No que a vendedora falou que não trabalha mais na empresa e pediu meu nome pra passar pra loja. Porém, solicitei um número de alguém da loja. A ex vendedora me passou o número dogerente da loja da Imbiribeira.
Enviei os prints das mensagens da vendedora para o gerente, falei dos defeitos do sofa, e perguntei sobre a assistência. O mesmo, me ligou em mensagem de voz do WhatsApp dizendo que já tinha tentado várias ligações pra mim, porém nunca completava, e que, eu deveria levar o sofá para a loja, que a assitencia é lá. Argumentei que o sofá tem 5 meses de uso, tem vários defeitos já reclamados desde a entrega e que é inviável eu levar um sofá dessa tamanho pra Imbiribeira, principalmente porque precisa ser desmontado. Ele informou que a loja tem transporte e que o valor é ******* reais com desmontagem, ida a loja, volta pra casa e montagem. Desliguei a ligação, pois discordo, enviei a mensagem para o número comercial da loja e para o Instagram.
Observação; Não recebi a nota fiscal da loja, tenho apenas o pedido ******* e o canhoto de pagamento no débito a vista.