Gmais Veículos

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

08/04/2025 às 21:15

ID: 214301665

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados, Boa noite!

Moro na cidade de ***** - RJ, e venho relatar uma situação pela qual passei recentemente e solicitar providências da concessionária GMAIS (Avenida Ayrton Senna, *****, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro), ou da Marca Chevrolet.

No dia 04/04/2025, sexta-feira, vi o anúncio de um veículo seminovo à venda nesta Concessionária, um Toyota Yaris Hatch XLS 2020, por R$78.900, anunciado na Olx pelo perfil profissional do vendedor *****. Entrei em contato via WhatsApp informado no anúncio e fiz uma oferta de $75 mil a vista que foi recusada. Logo após, fiz uma nova oferta de $76 mil, também recusada. Até então, tudo bem. No domingo, fiz uma última oferta de R$77 mil a vista. O vendedor disse que passaria a proposta para o Gerente da Concessionária na manhã seguinte, segunda-feira, dia 07/04/25, assim que chegasse à loja. Na manhã da segunda-feira, o vendedor ***** me retornou com um áudio no WhatsApp, no qual disse que o gerente teria aceitado a minha proposta e que era para eu ir até a Concessionária fazer um Test-drive, porque eu iria gostar do carro e fechar a compra. Cerca de 1 hora depois que enviado, ouvi o áudio. No mesmo instante, tirei algumas pequenas dúvidas sobre o carro com o vendedor e disse que caso eu fosse a Concessionária, seria para comprar o carro e não queria perder a viagem, pois eu moro em outra cidade, relativamente distante. Pouco tempo depois, confirmei a ida a Concessionária, e o mesmo me enviou o Endereço e as referências da Concessionária. REITERO AQUI, QUE EM NENHUM MOMENTO O VENDEDOR ME INFORMOU SOBRE QUALQUER NECESSIDADE DE SINAL OU RESERVA. Se preciso fosse, não haveria qualquer problema quanto a isso, eu teria feito o sinal/ reserva.

Portanto, faltei ao trabalho, pedi o carro emprestado da minha mãe e me dirigi, tão logo, a Concessionária GMAIS, no Rio de Janeiro, tendo diversos gastos como combustível, pedágios e, tempo.

Ao chegar na Concessionária GMAIS Chevrolet, aguardei cerca de 50 minutos e fui atendido rapidamente pelo vendedor *****, que me deu a chave do carro para que eu pudesse dar uma olhada e informou, somente neste momento, que o carro estaria reservado para uma pessoa que foi ver o carro no sábado, 05/04/25. Fiquei sem entender, mas fui olhar o carro mesmo assim. Retornei e informei ao vendedor que eu gostei do veículo e gostaria de fechar a compra. O vendedor novamente afirmou que o carro estaria reservado desde sábado para esta pessoa e que não poderia me vender. Pedi que ele conversasse com o gerente, explicasse a situação e resolvesse esse mal entendido para que eu pudesse fechar a compra do carro, já que eu havia feito uma proposta que fora aceita pelo vendedor e gerente da Concessionária poucas horas antes. Ainda assim, o vendedor só disse que caso a compra desta pessoa não se efetivasse, ele entraria em contato comigo até o final do dia. Não consegui resolver nada e retornei frustrado para *****.

Enviei mensagem ao vendedor no fim do dia e não obtive resposta. Enviei novamente mensagem ao vendedor na manhã do dia seguinte, terça-feira, 08/04/25, para saber se o carro havia sido realmente vendido e o mesmo me informou que a ficha da pessoa não havia sido aprovada e que ela se dirigiria ao Banco Itaú para tentar aprovação do seu financiamento e me retornaria até o final do dia. Horas depois, mandei uma mensagem a ele demonstrando a minha insatisfação em como as coisas estavam sendo conduzidas e, logo após, o mesmo deu a entender que o veículo já havia sido vendido por outro vendedor e que - diferente do que dito a mim pessoalmente no dia anterior-, a reserva desta pessoa havia sido feito 1 hora e meia antes de eu chegar a Concessionária, ou seja, enquanto eu estava a caminho da Concessionária, partindo de *****. Tal nova informação, se verdade, é ainda mais absurda, pois não fui comunicado em momento algum, seja sobre a necessidade de reserva, seja sobre a existência de qualquer reserva efetuada em nome de terceiros. Perdi o dia, fiquei sem o carro, tive gastos e fui à toa ao Rio de Janeiro.

Tudo relatado aqui pode ser facilmente comprovado pelas conversas no chat da Olx e pelo WhatsApp. Abri reclamação Junto ao SAC da Chevrolet, pelo *****, Protocolo n ***** e aguardo solução definitiva. Se necessário, buscarei meus direitos junto ao Procon e Juizado Especial Cível. É preciso que se tenha TRANSPARÊNCIA, ÉTICA E COMPROMISSO com o Cliente, o que parece não ser prioridade para a Concessionária GMAIS.