Cama não funciona e o reparo só será feito em dias úteis
Respondida
Brasília - DF
16/02/2025 às 13:19
ID: 210060271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a cama motorizada na GMED em ******* e na sexta feira à noite a cama parou de funcionar o modo descer e subir. Entrei em contato com eles no sábado e me encaminharam para o técnico na empresa MRC HOSPITALAR. Falamos com a empresa GMED as 9:30 da manhã, o retorno do técnico se deu as 13h30. Após todas as tratativas já não havia mais horário para envio do controle da cama e cabos via Sedex. O resultado é a inutilização da cama, já que não tem como usar as funções. O técnico enviou um vídeo para deixarmos a cama no manual. Só que ao fazer isso a cama fica sem as demais funções. Com isso a paciente, minha mãe não pode usar a cama pois engasga na função leito. Ela precisa da reclinação da cama. Inclusive precisei contratar mais uma enfeirmeora para ajudar na hora de tirar e colocar na cama uma mulher idosa, com demência severa e que não se movimenta. Não houve por parte da empresa nem da empresa técnica a preocupação com a paciente e seu quadro clínico. A cama não tem nenhum tipo de botão o controle que permita a manutenção manual dela em casos de emergência.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:55
Olá, Ana Lucia Botelho De Magalhaes, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação , infelizmente não havíamos identificado este registro anteriormente.
Sentimos muito pela situação enfrentada na ocasião, principalmente considerando a condição delicada da paciente. Entendemos o quanto a funcionalidade da cama é essencial para o cuidado e conforto, e lamentamos os transtornos causados naquele momento.
Ficamos felizes em saber que o caso foi resolvido prontamente, com o suporte prestado no mesmo dia do contato. Na ocasião, por se tratar de um sábado, o envio do componente necessário ocorreu no próximo dia útil, o que pode ter impactado momentaneamente o uso completo da cama.
Ainda assim, entendemos os transtornos causados no período e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre as melhores alternativas para minimizar qualquer impacto ao paciente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pelo seu relato, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe GMED