GM Fleet

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/03/2026 às 11:54

ID: 244482981

No dia 23 de março de 2026 (segunda-feira), meu veículo apresentou uma falha elétrica e, no mesmo dia, entrei em contato com a GM Fleet em busca de uma solução rápida, justamente para evitar ficar sem carro por tempo indeterminado.

Na ocasião, fui informado de que teria um retorno em 24 horas. Isso não aconteceu.

Desde então, venho ligando diariamente, cobrando uma posição, uma atualização concreta, um diagnóstico, um prazo de solução ou qualquer alternativa para reduzir meu prejuízo. Até o presente momento, ninguém consegue me dar uma resposta objetiva.

O ponto mais grave é que:
o carro está parado desde 23/03/2026;
até agora não existe diagnóstico conclusivo da falha;
não existe prazo de resolução;
não foi apresentada solução prática para que eu não fique sem veículo;
e eu continuo arcando com um aluguel de aproximadamente R$ 6.800 a R$ 6.900 por mês, mesmo estando privado do uso do carro por quase uma semana, podendo esse prazo ser ainda maior.

Falei com a Sra. Jaqueline e com o Sr. Eduardo. Ambos informam que estão cobrando o setor responsável e que o gerente está copiado nos e-mails, porém, na prática, nenhum retorno efetivo chega até mim. Além disso, os próprios atendentes afirmam que não têm mais o que fazer, que não possuem outro contato ou canal capaz de destravar o caso. Ou seja: o cliente fica sem carro, sem prazo, sem solução e sem qualquer suporte minimamente eficiente.

A situação já ultrapassou o razoável. Não estamos falando de mero atraso pontual, mas de falha grave na prestação do serviço, marcada por:
ausência de informação clara;
falta de diagnóstico;
ausência de prazo;
falta de solução alternativa;
e total deficiência no atendimento e na condução do caso.

Estou pagando caro por um serviço que, neste momento, não está sendo entregue. O mínimo esperado seria transparência, agilidade e uma tratativa compatível com o valor pago e com a gravidade da situação. Nada disso aconteceu.

Exijo uma resposta imediata sobre:
1. qual foi o diagnóstico da falha elétrica;
2. qual o prazo real de solução;
3. quais providências concretas serão tomadas para minimizar meu prejuízo;
4. e qual será a compensação pelo período em que estou sem o veículo, apesar da cobrança integral do aluguel.

Caso a empresa siga sem apresentar solução concreta, ficará evidente o desrespeito ao cliente e a total incapacidade de prestar o suporte prometido.