Produto não presta
Não resolvido
Santo André - SP
08/07/2024 às 22:03
ID: 192517143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA um ano atrás coloquei revestimento no piso e placas cimenticia com a argamassa dessa empresa, agora o produtos estão soltando com risco de cair na cabeça de alguém podendo até matar
Mandaram um técnico para analisar, e mesmo falou que foi erro do pedreiro, pois deveria usar um equipamento de vibração para assentar os produtos
Porém tal fato só aconteceu onde foi aplicada a argamassa minercola, onde foi aplicado quartizolite continua firme e forte
Essa argamassa parece areia solta
Solicito que essa empresa se responsabilize pelo ocorrido
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 13:31
Olá Edson,
Meu nome é Orlando e vou te auxiliar nessa reclamação ok.
Primeiramente pedimos desculpas, pois passamos por um período de inatividade por aqui, mas já estamos de volta.
Conforme o Sr relatou, foi disponibilizado um Engenheiro especialista nesse tipo de perícia que apontou problemas na aplicação e manejo dos materiais. Segundo o laudo emitido pelo Técnico, foi atestado através da perícia algumas irregularidades no assentamento das placas cimentícias. Laudo esse que está disponível para o Sr consultar e inclusive pedir avaliação de algum profissional de sua preferência.
Reforçamos a importância de ler e seguir atentamente todas as instruções contida na embalagem para assentamentos específicos. Lembrando também que cada marca de argamassa ou qualquer produto semelhante, tem sua própria forma de aplicação, então não é porque alguma outra marca se aplica de um jeito, que todas serão da mesma forma. Por isso é sempre importante seguir a risca as instruções da embalagem, afim de evitar problemas desse tipo.
Gostaria de ressaltar também, que a argamassa da Minercola, utiliza na sua produção, os melhores e mais renomados insumos do mercado, inclusive importando os aditivos mais aderentes do mercado internacional, para garantir a melhor qualidade no seu produto.
Lamentamos a sua experiência negativa e nos colocamos á disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Orlando Neto
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 15:34
Produto de péssima qualidade, empresa não se responsabiliza, técnico tendencioso, recepcionistas mal educada e https://******* com todo prejuízo
Não comprem essa [Editado pelo Reclame Aqui], usem argamassa Quartzolite, essa sim é excelente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 16:16
Acredito que o Senhor esteja confundindo a nossa empresa (Fábrica) com a Loja em que o Senhor comprou o produto (revenda), pois aqui não temos recepcionistas e nem nada do tipo.
Nós fornecemos os nossos produtos para parceiros, que revendem os mesmos em suas respectivas lojas. Então qualquer experiência negativa que o Senhor teve com atendimento, recepção, pós venda ou algo do tipo, é de responsabilidade da loja, e não da Fábrica.
Nosso suporte como Indústria foi totalmente adequado para situação, inclusive com laudo atestado por um técnico imparcial, profissional, capacitado e graduado. Além de monitoramento em todo o lote (+ de 5mil sacarias) onde nenhuma veio a apresentar qualquer problema semelhante.
No mais, sentimos muito pela sua experiencia e permanecemos á disposição para qualquer outra duvida.