Escova Progressiva Alemã ARDE MUITO

Em réplica
Santos - SP
27/01/2023 às 23:06
ID: 158282277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPesquisei muitos produtos e encontrei essa progressiva alemã da ghair que promete alisar e reduzir o volume em 70% a *******%. O produto contém shampoo, máscara redutora e máscara finalizadora. Fiquei empolgada e resolvi comprar paguei R$*******,90 no site dotcosméticos, quando chegou fui usar e é IMPOSSIVEL. A máscara redutora logo que você coloca no pote para começar a aplicar já arde muito o nariz mas na hora que você começa a aplicar nos cabelos, arde os olhos de uma maneira que é impossível ficar com eles abertos. Tanto o cliente e eu que sou a profissional, eu sou formada em curso de cabelereiro e sou formada em estética e cosmetologia portanto sei ler fórmula, em NENHUM lugar falava sobre a presença de formol na composição. O que mais ele fala é que a fórmula é composta principalmente por queratina e óleo de cacau. E pra piorar tudo eu sou super alérgica a formol, tanto que não posso usar nem esmaltes que meus olhos ficam super inchados e com feridas. Foi impossível deixar o tempo de 20 minutos e muito menos escovar e pranchar com o produto na cabeça, a fumaça é insuportável. Até meu esposo estava sentindo de outro cômodo e sentiu ardência nos olhos também.
E eu ainda investi no produto de 1 litro porque confio na marca e pensei que fosse um ótimo investimento mas rasguei R$*******,00 porque é impossível usar.
Gostaria de algum esclarecimento da marca e alguma solução porque é impossível que esse produto contenha queratina e óleo vegetal na composição. Alias já usei progressivas a base de ácidos que não ardiam NADA, super tranquilo de usar. Todo mundo sabe que progressiva que arde contém formol.
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Resposta da empresa
05/06/2023 às 16:26
Olá Yanca, tudo bem?
Meu nome é Ana cuidarei do seu caso com carinho!
Tentarei falar com você no telefone (**********) .
Quero te ajudar a solucionar o quanto antes. Peço por gentileza, que verifique e responda por lá, ok?
Há, e quando sua solicitação for resolvida, por gentileza volte aqui avaliar meu atendimento, sua avaliação é muito importante para que eu possa melhorar a cada dia!
Abaixo, os nossos canais de atendimento:
Telefone******* de segunda à sexta-feira, das 8 às 17h
Ana, Relacionamento com o cliente GHAIR!!
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 14:55
Infelizmente não consigo atender o telefone mas peço que se possível entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. Muito obrigada!!