Alteração na composição do petisco Natural Crisp Steak de Carne causa alergia em cães

Olá, Sra. Marília, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pet e por toda a preocupação enfrentada. Sabemos o quanto situações envolvendo a saúde dos nossos cães são delicadas, especialmente em casos de sensibilidade alimentar.

Agradecemos por compartilhar seu relato ele é muito importante para nós.

Gostaríamos de esclarecer que não houve alteração na formulação do produto mencionado. O que ocorreu foi uma adequação na forma de descrição dos ingredientes no rótulo, realizada conforme diretrizes dos órgãos reguladores, como o Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA), com o objetivo de garantir ainda mais transparência das informações ao consumidor.

Ainda assim, entendemos a sua percepção e reforçamos que qualquer reação adversa deve ser analisada com atenção.

Desde então, seguimos aprimorando nossos processos internos, incluindo rotulagem, controles de qualidade e rastreabilidade, além da estrutura de atendimento ao consumidor, buscando cada vez mais clareza e agilidade.

Para que possamos avaliar o seu caso de forma mais detalhada, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco informando lote, validade e local de compra do produto.

Além disso, como forma de consideração pela sua experiência, gostaríamos de realizar a devida tratativa, podendo ser o ressarcimento do produto ou o envio de um kit, conforme sua preferência.

Para dar continuidade com mais agilidade e privacidade, pedimos que nos contate pelo e-mail [email protected] ou nos informe um telefone para retorno.

Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e tratar o seu relato.

Atenciosamente,
Equipe SAC - GMP