Cobrança excessiva e insistente por atraso de poucos dias, mesmo sendo cliente de longa data.

Sou cliente da empresa de rastreamento veicular em Campina Grande, que, por sinal, oferece um serviço de qualidade e possui equipamentos modernos e eficientes para monitoramento. Reconheço que a parte técnica do serviço é excelente.

No entanto, a forma como a empresa trata clientes antigos quando ocorre um pequeno atraso no pagamento é extremamente desrespeitosa. Basta um atraso de 5 a 7 dias para que a empresa comece a realizar cobranças excessivas via WhatsApp, em tom constrangedor e insistente.

Essa prática vai contra o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, em especial no que se refere ao artigo 42, que veda ao fornecedor expor o consumidor ao ridículo ou submetê-lo a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça na cobrança de débitos. Ressalto ainda que, conforme o próprio contrato e a legislação aplicável, uma cobrança mais incisiva só poderia ser considerada após inadimplência significativa, não em questão de alguns poucos dias.

Portanto, considero que a postura da empresa é abusiva e constrangedora, já que transforma um simples atraso de curto prazo em um verdadeiro transtorno psicológico para o cliente.

O que espero:
Que a empresa reveja sua política de cobrança, estabeleça um prazo razoável para negociação e que respeite seus clientes antigos, aplicando medidas de cobrança dentro da legalidade e sem causar constrangimento desnecessário.