Solicitação de reembolso de taxa de adesão (contrato não assinado)
Resolvido
Esperança - PB
21/06/2026 às 23:29
ID: 251987141
Solicitação de cancelamento e reembolso
Entrei em contato com a GM Track para solicitar uma cotação de proteção para uma motocicleta. Após conversar com o vendedor, demonstrei interesse em um dos planos apresentados e realizei o pagamento de R$ 200,00 via Pix, por meio do link enviado pelo próprio vendedor, como etapa de adesão.
No entanto, somente algumas horas depois recebi o contrato para assinatura. Ao analisar o documento, identifiquei diversas cláusulas e condições com as quais não concordei. Por esse motivo, decidi não prosseguir com a contratação.
Ressalto que não assinei o contrato em nenhum momento, nem formalizei qualquer concordância com os termos apresentados. Assim que tomei conhecimento das condições contratuais, entrei em contato com o vendedor para solicitar o cancelamento e o reembolso do valor pago. Porém, desde então, não obtive resposta, apesar de ter reforçado o pedido no dia seguinte.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da adesão e a devolução integral do valor de R$ 200,00 pago via Pix, considerando que não houve assinatura do contrato nem aceitação formal dos termos.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:36
Olá, Lucas! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que sua solicitação já foi direcionada ao setor responsável, que realizará o contato em breve para dar continuidade à tratativa.
Ressaltamos que o processo de estorno será devidamente conduzido conforme análise interna.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
GMTRACK Rastreamento Veicular.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 08:53
Informamos que o estorno do valor mencionado já foi devidamente realizado, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
GMTRACK Rastreamento Veicular.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 08:57
A equipe responsável pelo Reclame Aqui foi muito ágil na resolução do problema. No entanto, a situação só foi tratada com essa rapidez após a realização de uma reclamação pública aqui no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 09:57
Lucas,
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que a sua solicitação foi atendida de forma ágil pelo nosso time. Seu apontamento é muito importante e será considerado para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez mais eficiente em todos os nossos canais de atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
GMTRACK Rastreamento Veicular.