Atendimento grosseiro, orçamento não enviado e possível cobrança abusiva para instalação de ar condicionado Samsung
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/09/2025 às 12:02
ID: 227397211
Comprei dois aparelhos de ar condicionado da Sansung.
O sistema de atendimento da sansung informa que a autorizada deles é essa empresa do rio de janeiro.
vamos aos fatos.
Resumo: atendimento grosseiro, cobrança dupla sem explicar o porque de uma única visita para avaliação técnica de dois aparelhos deve ter o custo, que considero abusivo para uma visita, de 300 reais por ar condicionado. total 600 reais.
A visita técnica ocorreu no dia 16/09/2025 - o Técnico deve ter ficado na visita em torno de duas horas. Quase tudo o que sugerimos para que a instalação fosse feita da melhor forma, levando em consideração uso de materiais e estética da instalação, ele respondia algo como "isso vai ficar horrível" não dá pra fazer a curva.. e outras respostas negativas que demonstravam falta de interesse em atender as necessidades do cliente.
Eu avaliei o local onde quero que instale o ar e que sei que é possível ser feito naquele vão respeitando as normas da sansung.
Porém o técnico afirma que vai ficar horrível.
Ao fim da visita ele nos diz que o orçamento será enviado em até 24 horas.
O orçamento não foi enviado.
No dia 17 minha esposa cobrou o orçamento.
O atendente Henrique, pediu desculpas e disse que em até 24 novamente enviariam o orçamento para dar sequência na instalação dos aparelhos.
ocorre que hoje é dia 20/09 e nenhum orçamento foi enviado.
Demonstrando a falta de interesse em cumprir com o dever de atender aos clientes de maneira minimamente prestativa e correta.
Isso nos da a sensação de que a empresa em questão quer apenas fazer visitas caras, sem se esforçar ao mínimo para atender as necessidades dos clientes.
e depois negligenciam a sequência do atendimento.
e então ficamos de mãos atadas pois a própria sansung brasil diz que vamos perder a garantia caso façamos a instalação com outro empresa que não seja autorizada.