DANIFICARAM MEU APARELHO CELULAR
Não resolvido
Natal - RN
03/02/2023 às 21:20
ID: 158709145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 20/01 deixei meu celular, modelo S10 para troca da capa traseira, que tinha trincado o acrílico que proteje a câmera traseira, com previsão de 2h para entrega, cujo serviço visava restabelecer a prova dágua. Voltei no horário previsto, me pediram mais 1h, pois perderam o botão lateral na montagem da capa. Ao novamente retornar no horário reagendado, me informaram que não possuíam o botão e que ficariam com o aparelho até a peça chegar. Dia 25/01 me ligaram, informando a conclusão para retirada. Ao chegar na data acima, recebi o aparelho com a capa traseira mal encaixada, demandando novo retorno e espera por mais 1h30. Testei o serviço, submergindo o celular na água rapidamente, e simplesmente infiltrou rapidamente nas câmeras, suando-as e danificando o aparelho. Dia 31/01 deixei o celular, tendo em vista a garantia legal de 30 dias do serviço prestado. Não me surpreendeu que a SAMSUNG me cobrou a bagatela de R$ 4.*******,00 pela troca da placa e outros componentes. Justificaram que o botão estava quebrado, e concordo, pois foi a própria assistência que o quebrou. Tenho OS inicial que não consta quebra de botão, e OS final que comprova a quebra do botão. Nesse momento estou ajuizando ação cível para obrigá-los a reparar o dano material. Afinal, o Código de Defesa do Consumidor está em PLENO VIGOR! Estou à disposição, etrajudicialemente, para entrega do aparelho para reparo às expensas de quem o danificou.
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Resposta da empresa
06/02/2023 às 14:05
Boa tarde, Sr Jaidison
Já realizamos o pedido de reparo em cortesia do seu produto, iremos acompanhar o retorno e faremos o contato.
At. GMX
Réplica do consumidor
07/02/2023 às 16:32
Estou no aguardo da empresa solicitar o aparelho para reparo, cuja ligação, até o momento, não se efetuou.
Réplica da empresa
07/02/2023 às 18:35
Boa tarde, Sr Jaidison.
O contato foi realizado inicialmente para solicitar a NF que é condição para o reparo em cortesia. Fomos notificadas que o senhor não possui, repassamos a informação a Central da Samsung, agora é preciso aguardar a decisão se será feito a cortesia. Estamos acompanhando até a solução final.
At. te GMX
Réplica do consumidor
14/02/2023 às 11:18
A empresa só faz o reparo mediante pagamento. Não exige nota fiscal para fazer o serviço mediante pagamento. Todavia, CONTRADITORIAMENTE, exige nota fiscal para reparar o defeito que deixam em seu aparelho, mesmo ele estando no prazo legal de garantia de 90 dias, a contar da data do serviço realizado. No meu caso, foram apenas 3 dias entre o recebimento e o defeito aparecer. Lamentável, NÃO RECOMENDO!
Consideração final do consumidor
15/02/2023 às 12:45
O problema que causaram em meu aparelho NÃO foi resolvido extrajudicialmente. Na condição de advogado, serei reparado judicialmente, dada a ausência de sensatez dos fornecedores. De acordo com o art. 1.******* do Código Civil, presume-se proprietário de bem móvel aquele que lhe detém a posse, pela simples razão de que o domínio de bens móveis se transfere pela tradição (art. 1.*******, do CC/02). Se as empresas tiverem jurídico, certamente reverterão essa lastimável decisão. A dica que deixo aos consumidores do Centro de Serviço Samsung em Natal/RN, é que analisem a ordem de serviço ao deixar o aparelho e, ao receber, só assinem a OS depois de testá-lo exaustivamente, inclusive mergulhando-o na água na frente do atentende. Testem os botões, câmera, usb, tudo! E só saiam de lá com algo assinado depois que tiver certeza do funcionamento. A má-fé dos fornecedores é algo constrangedor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2023 às 11:55
Sr Jaidson , bom dia!
Seu produto (OS*******) não foi reparado por falta de NF. Samsung estava disposta a conceder a cortesia ( conforme ligação da Analista Denise ao senhor em 14/02/*******) , porém somente a apresentação da NF.
Caso consiga a segunda via, retorne em loja.
At. te Multifix