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Rio de Janeiro - RJ

25/03/2024 às 20:34

ID: 185392889

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Dirigi-me à loja Samsung localizada no Centro do Rio de Janeiro com o intuito de orçar a troca da bateria do meu celular, pois ja não durava o suficiente. Ao chegar lá, fui informado pela atendente de que a substituição da bateria estava condicionada à troca da tampa traseira do aparelho devido a um pequeno trinco nesta. Concordando com o orçamento apresentado, paguei antecipadamente o valor integral de ******* reais pela troca da bateria, da tampa traseira e pela mão de obra.

Após uma semana, recebi uma ligação exigindo um pagamento adicional de 65 reais para a substituição da sub placa, o que autorizei prontamente. No entanto, ao ir buscar o aparelho, fui informado de que a bateria não havia sido trocada. Ao questionar o atendente, inicialmente me foi dito que houve um erro na ordem de serviço, e posteriormente afirmaram que a bateria não precisava ser substituída pois não havia apresentado defeito, contradizendo o que havia sido acordado previamente.

Diante da falta de solução, recusei o aparelho e entrei em contato com o SAC da Samsung, abrindo o protocolo número*******. Apesar disso, após uma nova ligação para o SAC, fui informado de que minha reclamação foi encerrada sem qualquer explicação ou resolução.

Já se passou um mês desde que deixei meu telefone na loja e ainda não obtive uma solução para o problema. Esta situação caracteriza descaso por parte da Samsung e demonstra uma clara falta de transparência e comprometimento com o cliente.
Eu como cliente, não tenho como saber se um orçamento está certo ou errado. Apenas tenho que confiar no que me foi passado pela consultora. Exijo uma resolução imediata para o meu caso e um posicionamento claro por parte da empresa quanto às falhas ocorridas em seu atendimento. Caso o orçamento não seja cumprido, exijo que seja retirado a tampa traseira e sub placa e seja devolvido o valor que paguei, pois não tenho como pagar ******* reais e não resolver o meu problema de bateria.
Obs.: Gostaria de ressaltar que só estou vindo ao reclame aqui pois a supervisora da loja disse que não poderia fazer nada em relação ao meu caso.

Assinado,
Filipe Guilhermino Rodrigues