DESCASO GARANTIA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2022 às 10:43
ID: 156022167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na GMX TECNOLOGIA E SERVIÇOS EIRELI, no Centro Rio de Janeiro, no dia 16/12/22, para reparar o meu celular, pois o touch não estava reconhecendo app. O defeito é intermitente, o que me impedia de atender a maioria das ligações e digitar mensagens no whatsApp.
O aparelho foi adquirido dia 02/02/22, no qual se encontra na garantia.
Dia 20/12 entrei em contato com a assistência técnica, e a mesma informou que o aparelho estava empenado por esse motivo a garantia não cobria o conserto. O aparelho não tem marca de queda, não está com vidro rachado, nem marca de dano, como assim ??? Meu aparelho tem garantia completa de 12 meses, se o dano foi por queda, com certeza garanto que não foi enquanto estava em minha posse! Estão me culpando por um dano que não aconteceu comigo, nesses poucos meses de uso! Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], nunca foi aberto para nenhum tipo de reparo, não tem marca de que foi forçado, estou me sentindo injustiçado!
Quando questionei, logo insinuaram que acionasse o seguro! Sério? Acionar seguro, pagar franquia, por algo que não causei?
Ao entrar em contato, dessa vez com a própria com a Samsung em 20/12 após receber a notícia da assistência técnica, a mesma me pediu um prazo de 24 hrs para contato pelo whatsapp e até o momento nada!
Gostaria que a Samsung resolvesse esse problema, pois não quero ter de recorrer aos meios legais, em busca dos meus direitos! Sou síndico profissional, o celular é meu meio de comunicação com clientes, administradora, prestadores e funcionários. Estou desde dia 16/12, sendo prejudicado no exercício de minha função profissional!
Aguardo sinceramente entrar em um bom entendimento para ambas as partes, eu como consumidor ciente de meus direitos e a Samsung pelo bom nome a zelar.
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Resposta da empresa
23/12/2022 às 17:22
Olá Denis, boa tarde!
Verificamos a ordem de serviço, e o produto está visivelmente empenado. Sendo assim, ficamos impossibilitados de seguirmos com reparo sem aprovação de orçamento.
Análise técnica inicial verificou que o produto apresenta dano físico em sua estrutura. Problema detectado: Aparelho empenado.
O dano físico identificado (Aparelho empenado) ocorre quando o aparelho é exposto a condições inadequadas de uso, tais como, por exemplo, queda, torção, impacto ou choque físico. Inclusive, o empenamento permite eventualmente a entrada de líquidos, pó ou outras partículas que poderão comprometer a funcionalidade do aparelho. Assim, danos físicos podem causar eventual falha funcional do produto, acarretando o sintoma relatado pelo cliente.
É necessário o prévio reparo da estrutura do produto para que o produto retorne às condições originais de
fábrica, possibilitando análise detalhada do sintoma relatado pelo cliente.
Uma vez que entrou em contato com Fabricante, pedimos que aguarde o retorno, conforme pedido.