FOI NEGADA A GARANTIA DE UM TABLET SAMSUN A7 SM *******
Em réplica
São Paulo - SP
07/02/2023 às 09:47
ID: 158870521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTEMOS UM TABLET SAMSUNG A7 SM205 EM GARANTIA COM FALHA DE NÃO LIGAR, PELO QUE LI EM VARIOS SITES É PROBELMA DE FABRICA, AO LEVAR NA AUTORIZADA SAMSUNG GMX O MESMO ALEGA QUE A CARCAÇA ESTA DANIFICA ONDE O MESMO ESTA INTEGRO SOMENTE COM MARCAS DE USO, O MESMO TEM ASPECTO DE NOVO, NUNCA SOFREU QUEDA. NÃO CONCORDO COM A ALEGAÇÃO DA EMPRESA TERCEIRA DA SAMASUNG
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Resposta da empresa
07/02/2023 às 16:09
Boa tarde, Sr Alessandro.
Aguardamos o seu retorno com a ordem de serviço para que possamos seguir com a devida tratativa.
Contato realizado em 07/02/*******.
At. te Multifix
Réplica do consumidor
08/02/2023 às 09:09
Novamente atraves do contato telefonico informa que a tampa traseira esta empenada e não procede, visto ainda que a falha primaria é o fato que eqto não ligar.
Aguardo Retorno.
Réplica do consumidor
08/02/2023 às 09:13
Eqto não esta empenado a falha primaria é que ele não liga.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
08/02/2023 às 11:42
Bom dia, Sr Alessandro.
Conforme laudo de perda da garantia para o defeito reclamado foi aberto uma reclamação de cortesia de reparo junto a Samsung, prazo de retorno deles em até 05 dias úteis. Sim, entendemos que o defeito funcional de não liga, porém com o produto todo empenado não é possível abrir e depois colocar as peças danificadas de volta, por isso a perda de garantia para o produto empenado.
******* , estamos empenhados em conseguir a cortesia se reparo.
At. te GMX