GMX Tecnologia e Serviços

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Rio de Janeiro - RJ

10/10/2025 às 16:47

ID: 229044931

Tenho uma lavadora SAMSUNG Eco-Bubble WF10 desde 2012, que nunca apresentou qualquer tipo de problema.
Recentemente, ela parou de funcionar por rompimento de um fio do chicote de alimentação do sistema eletrônica da máquina.
Chamei a GMX e o chicote foi trocado. Valor total do serviço: R$300,00 (mão de obra) e R$520.00 (peça).
Após a troca do componente, o técnico verificou que os amortecedores da máquina não estavam bons e pedi novo atendimento. Valor total do serviço R$150,00 (peça).
Após esse serviço o equipamento começou a apresentar um certo ruído não existente anteriormente e um novo chamado foi feito.
O técnico fez então a calibragem do equipamento, função acionada pelo painel que ajusta as rotações da máquina conforme o peso da roupa.
Após essa última visita o ruído aumentou muito e uma nova chamada foi feita.
O técnico que veio me atender informou que o cesto (tambor) estaria empenado. O diagnóstico foi feito baseado no olho, isto é, deu uma rodada no tambor usando as mãos e, baseado numa avaliação visual, me mostrou que havia uma diferença (conhecida tecnicamente como excentricidade) decorrente do empeno no cesto. Tecnicamente uma excentricidade numa peça rotativa pode ser provocada pela peça girante (empenada) ou pelo eixo de rotação. O técnico afirmou que era provocado pelo cesto empenado.
Em seguida recebi o orçamento da GMX para uma "reforma mecânica" do equipamento no valor de R$3.531,00. Uma lavadora nova do mesmo modelo da minha custa no site da SAMSUNG custa R$3.599,00.
Resumindo, quatro técnicos verificaram o equipamento e NENHUM deles levantou essa possibilidade. A propósito, cada visita era feita por uma dupla de técnicos diferentes e aparentemente não tiveram acesso ao histórico do que já havia sido feito antes. Além disso, tinham capacitação técnica bem diferenciada.
Portanto, se o defeito do empenamento do cesto era tão evidente porque o primeiro técnico que veio visitar o equipamento não constatou e me orientou de imediato para a reforma mecânica completa?
Argumentei com ele que quatro técnicos já tinham verificado o equipamento e NENHUM deles aventou essa possibilidade.
Concluindo, comprei uma lavadora SAMSUNG nova e acho justo ser reembolsado do que gastei desnecessariamente num equipamento supostamente condenado. Me refiro a condenado porque escapa do bom senso que alguém queira gastar o valor de um equipamento novo para consertar um antigo.