GMX Tecnologia e Serviços

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Rio de Janeiro - RJ

12/07/2026 às 11:40

ID: 253699845

Adquiri uma televisão modelo QN85QN70FAGXZD 85 polegadas através do site das casas Bahia em janeiro de 2026.

No mês de junho de 2026 fizemos uma reclamação no site da SAMSUNG e a empresa autorizada da SAMSUNG, GMX Tecnologia e serviços EIRELI, entrou em contato conosco para dar prosseguimento ao atendimento já que a televisão apresentava uma faixa preta e 2 manchas brancas no canto inferior esquerdo da mesma que foram aumentando progressivamente até que o aparelho desligasse logo após o seu acionamento pelo controle remoto, impossibilitando seu uso. Tal defeito apareceu e evoluiu durante um período de aproximadamente 7 dias no mês de junho. Reforço que não houve trauma ou derramamento de líquidos na televisão que se encontra sobre o rack da sala.

A primeira visita técnica foi em 19/06/26 com a ordem de serviço indicando que estavamos dentro da garantia com necessidade de troca da tela com uma observação de "na 2a. visita verficar se não há líquido ou dano no produto".

Na segunda visita em 23/06/26, a ordem de serviço continua mostrando que temos a garantia completa e que o defeito constatado era "parte da tela escura e com uma mancha branca na tela". Na descrição do serviço: "Roteirizar para laudo. Possível visita infrutífera."

Na terceira visita, a ordem de serviço já consta que que o aparelho estava FORA DA GARANTIA mesmo antes de qualquer conclusão e na parte de descrição do serviço relata que foram coletadas evidências (?) para serem encaminhadas ao fabricante/ "manchas anormais" e que o reparo fosse apenas realizado caso fosse somente delaminação.

No dia 03 de julho recebemos por email um orçamento referente à ordem de serviço 4176077610 informando que havia "PERDA DA GARANTIA - VESTÍGIOS DE LÍQUIDO NA TELA" e que o conserto custaria 7600 reais com garantia de 3 meses.

Em todas as visitas os técnicos manusearam o aparelho, abrindo-o e fechando-o, deixando as peças interiores expostas em todas as 3 visitas para que fossem manuseadas/fotografadas.

Reforço mais uma vez que não houve qualquer dano traumático ou derramamento de líquidos ou alimentos sobre a televisão e que o defeito apareceu espontaneamente apesar do bom uso e cuidado do aparelho.

Solicito à samsung e sua autorizada a revisão desse "laudo duvidoso" que já indicava a perda da garantia prévia ao diagnóstico do defeito sendo extremamente tendencioso à não cobrir o conserto dentro da garantia de um aparelho que tinha cerca de 6 meses de uso.

Não aceito esse orçamento/laudo emitido pela GMX Tecnologia e serviços EIRELI e solicito o conserto do aparelho que se encontra dentro da garantia e que ainda está sendo pago via cartão de crédito.

Espero que possamos resolver amigavelmente, do contrário, buscarei auxílio jurídico para me auxiliar na questão.