GMX TECNOLOGIA E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/04/2026 às 11:59

ID: 246937063

Empresa - GMX TECNOLOGIA E SERVIÇOS EIRELI

Estou abrindo esta reclamação em razão da má fé da autorizada da SAMSUNG GMX TECNOLOGIA E SERVIÇOS EIRELI. A empresa em questão se recusa a realizar o conserto do aparelho SAMSUNG modelo A05s. O aparelho, comprado em meu nome e destinado ao meu pai, apresentou problemas em relação ao carregamento. O aparelho, poucas semanas antes do término da garantia, com meu pai trabalhando, começou a apresentar duas notificações na barra de notificações, dizendo "Adaptador USB Conectado" e "Adaptador USB Desconectado", enquanto ficou intercalando entre as mesmas. Meu pai colocou o aparelho para carregar, e o mesmo, com 34% de bateria, estimou o tempo médio de carregamento em 4 horas, sendo que o aparelho carrega em pouco mais de 1 hora. No final do mesmo dia, quando meu pai voltou para casa, verifiquei a entrada USB com a lanterna do meu próprio celular, e não encontrei qualquer resíduo estranho, sujeira ou suspeita de oxidação (umidade). No dia seguinte, o aparelho voltou a carregar normalmente, mas voltou a apresentar os mesmos problemas, agora dizendo que o cabo USB-C estava mal colocado (sendo que não estava). Retirei e coloquei algumas vezes, mas a notificação continuou a aparecer. Embora exigisse um tempo absurdo de carregamento, ainda era possível carregá-lo. No terceiro dia, recebi a mensagem do meu pai dizendo que o celular simplesmente parou de carregar, e quando ele voltou para casa, constatei que o mesmo parou de reconhecer o carregamento. Meu pai levou o celular para conserto na autorizada da SAMSUNG chamada GMX TECNOLOGIA E SERVIÇOS EIRELI, relatando o problema no carregamento. Após a avaliação, a assistência alegou contato com líquido e/ou umidade, sendo que o celular nunca teve contato direto com líquidos ou contato prolongado com umidade. O celular também nunca sofreu qualquer queda, impacto ou manipulação indevida do conector USB. A assistência está cobrando um valor de 235 reais por um conserto que deveria ser feito dentro da garantia (e alegando no contrato que o produto está fora de garantia). Contatamos a SAMSUNG através do SAC *****. A atendente mandou uma notificação para a assistência, exigindo que fossem apresentadas provas que comprovassem as alegações da assistência. No documento, anexaram fotos suspeitas do aparelho e do conector USB para evidenciar danos (provavelmente uma foto do conector danificado de outro aparelho por oxidação). Oxidação é um problema comum em qualquer componente eletrônico pela exposição a umidade natural no ar, por condições normais de uso. Infelizmente, assistências alegam frequentemente oxidação como justificativa para negar a garantia e usar a desculpa de mau uso. Sigo esperando uma solução, caso contrário, me verei obrigado a abrir uma ação na justiça.