GMX TECNOLOGIA E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/03/2026 às 14:54

ID: 243095627

Por orientação de uma assistência técnica de celulares, me dirigi até a Samsung Smart Center Rio de Janeiro (nome fantasia da empresa) por conta de 2 listras verdes que apareceram na tela do aparelho, com diferença de uma semana, pois eles trocariam sem custo, já que é um defeito crônico. Fui informado ontem, qdo lá estive que sim, desde que tivesse menos do que 3 anos de uso e nenhum outro defeito além deste. Como não possuía em mãos a NF, voltei hoje até já com o back up feito, já que formatam o aparelho, e a NF com a data de compra de 22/03/2023. Pediram 24 hs para um laudo e de 3 a 5 dias úteis para executar o serviço. Consegui emprestado um outro aparelho e deixei o meu lá. Um tempo depois recebo uma mensagem por whatsapp com a cobrança no valor de R$ 1.628,00 pelo serviço e que eu deveria pagar, pelo menos, 50% do valor para que fosse iniciado. Então fia a alegação inicial sobre a troca gratuita e então, depois de algum tempo esperando, voltou dizendo que além das listras havia uma mancha na tela e sendo assim estaria fora das condições para a troca gratuita. Coisa feia para uma empresa como a Samsung, levando em consideração que o meu aparelho anterior, um Galaxy S20 plus teve o mesmo problema e por isto comprei este S23 plus, que em menos de 3 anos apresenta o mesmo problema, argumentar que existe uma "mancha" na tela, [Editado pelo Reclame Aqui] absoluta, para não executar o serviço gratuitamente a que tem direito, dado por eles, ao cliente. CELULAR SAMSUNG NUNCA MAIS !