EMPRESA NÃO ESTORNA O VALOR PAGO POR UM PRODUTO DEVOLVIDO
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
10/05/2023 às 12:07
ID: 164386401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um produto dia 08/04/******* através do site https://*******
Tendo em vista a baixa qualidade, solicitei a devolução do produto em 13/04/******* e estorno do valor em meu cartão de crédito.
O produto foi enviado para empresa em 24/04/******* e recebido pela mesma em 28/04/*******.
Em contato com a empresa, via Whatsapp, a mesma ainda não efetuou o estorno do valor pago e não tem previsão de quanto isto será feito.
Percebi que o funcionário que está me atendendo não tem interesse em resolver meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2023 às 14:59
Boa tarde Jonathan ,
Como passado pelo whats trabalhamos com o processo de troca ou devolução dos nossos produtos, nenhum momento deixamos de responder e sempre orientamos que estava aguardando o produto chegar ate o armazém!
todos os dias entramos em contato com a armazém para ver se realmente recebemos a mercadoria ou não!
hoje dia 11/05/******* fizemos o estorno do cartão e enviamos o comprovante ao Jonathan e ligamos para ele para dar um esclarecer!
De qualquer Forma pedimos desculpa pelo transtorno, Porem trabalhamos com Prazo e processo na empresa.
ficamos a disposição de qualquer duvida!
Réplica do consumidor
18/05/2023 às 10:28
Em 11/05 recebi um retorno da empresa informando que o valor foi estornado em meu cartão de crédito, porém, tenho consultado minha fatura do cartão de crédito e o saldo ainda não foi estornado.
Réplica da empresa
18/05/2023 às 10:55
Bom dia Jonathan em 17/05/23 fornecemos todas documentação necessária fizemos a devolução enviamos comprovante para você agora e com a operadora do seu Banco ...Ficamos a disposição para maiores informações.
Réplica do consumidor
18/05/2023 às 14:36
O que isso quer dizer? Tenho que entrar em contato com a operadora de cartão de crédito?
A responsabilidade pelo estorno é de vocês. Não tenho acesso ao departamento que trata deste assunto junto ao Banco.
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 22:01
Péssimo atendimento. Demora para retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0