GN LIDER

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Belo Horizonte - MG

02/07/2026 às 13:11

ID: 252912899

Sou cirurgião-dentista, habilitado e certificado para aplicação de toxina botulínica há mais de dois anos. Nesse período, já utilizei mais de 100 frascos de toxina botulínica de diferentes fabricantes, sempre com excelentes resultados. Por esse motivo, sempre confiei na marca e mantive uma parceria comercial de anos com a GN Líder.

Infelizmente, minha experiência mudou completamente após a compra no dia 30/04/2026 de um frasco de Nabota 100U que não apresentou o efeito clínico esperado.

No dia 06/05/2026 realizei aplicação em uma paciente recorrente e no dia 08/06/2026 realizei a aplicação em outra paciente recorrente, seguindo rigorosamente todos os protocolos de diluição, armazenamento e aplicação. Ambas não apresentaram qualquer resultado clínico.

Como ainda considerei a possibilidade de uma resposta individual das pacientes, no dia 09/06/2026 realizei uma aplicação em mim mesmo, utilizando 6U no músculo prócero. Nunca havia aplicado toxina botulínica em mim anteriormente e, mais uma vez, não houve qualquer efeito clínico.

Diante da situação no dia 11/05/2026 entrei em contato com a GN Líder em busca de suporte e fui orientado a abrir um processo diretamente com a Rennova. Durante a análise, foram levantadas hipóteses como erro de técnica, quantidade aplicada e até possível resistência ao produto. No entanto, essas justificativas não condizem com meu histórico profissional. Há mais de dois anos utilizo o mesmo protocolo clínico, já apliquei mais de 100 frascos de toxina botulínica e nunca havia enfrentado uma situação semelhante.

Ao receber a resposta da Rennova dia 15/06/2026, fui informado de que não foi identificada qualquer irregularidade no lote e que não haveria substituição do produto.

Entretanto, esse direcionamento não faz sentido sob a ótica da relação de consumo. É o mesmo que um consumidor comprar um tablet Samsung em uma loja como a Magazine Luiza e, ao constatar um problema, ser orientado a resolver diretamente com a fabricante. Na prática, quem vende o produto também possui responsabilidade perante o cliente e, se necessário, busca a solução junto ao fabricante.

Da mesma forma, adquiri o produto da GN Líder, e não diretamente da Rennova. Entendo, portanto, que caberia à GN Líder intermediar essa situação junto à fabricante. Seguindo essa mesma lógica, meus pacientes também não procuraram o distribuidor, mas sim a mim, que fui o profissional responsável pelo atendimento. Da mesma forma, eu esperava poder contar com o suporte da empresa da qual adquiri o produto.

Para preservar minha reputação profissional e resolver o problema das pacientes, assumi integralmente o prejuízo. Adquiri outro frasco de toxina botulínica, refiz os procedimentos utilizando exatamente a mesma técnica, a mesma diluição e as mesmas unidades por ponto de aplicação, obtendo o resultado esperado em todos os casos.

Ou seja, além de perder o valor do frasco que não apresentou o efeito esperado, ainda tive que arcar com a compra de um novo produto e administrar sozinho a insatisfação de duas pacientes, preservando tanto minha credibilidade profissional quanto a imagem da própria empresa perante elas.

O que mais me decepcionou foi a postura da GN Líder. Após anos de parceria e compras frequentes, esperava, no mínimo, acolhimento, acompanhamento do caso ou alguma tentativa de minimizar o prejuízo de um cliente recorrente. Em vez disso, fiquei sem qualquer suporte e sem retorno da gerente responsável, apesar de diversas tentativas de contato realizadas desde 19/06/2026.

Não faço esta publicação para atacar a empresa, mas para relatar uma experiência real e alertar outros profissionais sobre a forma como fui atendido quando precisei de suporte. Quando tudo funciona, a parceria parece excelente. O verdadeiro compromisso de uma empresa com seus clientes, porém, é demonstrado justamente quando surge um problema. Infelizmente, na minha experiência, foi nesse momento que me senti completamente desamparado.