Produto com defeito e falta de estorno após acordo.
Não resolvido
Campo Grande - MS
18/03/2026 às 16:16
ID: 243655787
Comprei uma cama com a empresa há aproximadamente três meses, porém o produto apresentou diversos problemas desde a entrega.
A base da cama apresentou defeito duas vezes. Na primeira ocasião, houve atendimento, porém na segunda vez não recebi a devida assistência para troca, e o problema permaneceu sem solução.
O colchão também apresentou defeito duas vezes. Na primeira, foi realizada a troca. Já na segunda, a empresa informou que eu poderia escolher outro modelo, porém não deu continuidade ao atendimento e estou há mais de 30 dias sem qualquer retorno, mesmo após diversas tentativas de contato da minha parte.
Após insistência, a empresa propôs a troca por outro produto com cobrança de valores adicionais elevados, o que não aceitei. Diante disso, chegamos a um acordo de estorno do valor pago no cartão.
A empresa realizou a retirada da cama no mesmo dia, porém não efetuou o estorno imediatamente, informando que faria isso apenas dois dias depois, sob a justificativa de viagem. Ressalto que o prazo para estorno em cartão já é naturalmente demorado, e essa postergação agrava ainda mais a situação.
Destaco ainda a falta de comprometimento no atendimento, pois em nenhum momento a empresa entrou em contato para resolver o problema sempre precisei buscar respostas.
Neste momento, estou sem o produto e sem o valor pago, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Solicito a imediata realização do estorno conforme acordado, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:55
Olá Sra Lais boa tarde!
O produto que a Sra comprou conosco apresentou defeito de fábrica e nós imediatamente sem esperar a troca da fábrica que seria de 30 dias úteis efetuamos a troca do conjunto por outro novo e embalado. Passou uns dias a Sra entrou em contato solicitando novamente a troca. Nossa opção seria trocar pelo mesmo modelo, fazer a troca por outra opção que teria uma diferença no valor ou fazer o cancelamento. Dia 17/03 a Sra esteve em loja e efetivou o cancelamento, nós passamos o prazo de 7 a 10 dias úteis que é o que a operadora de cartões nos pedem. Nós não estamos deixando de atende-la, está dentro do prazo e o cancelamento está em andamento. Assim que a operadora nos enviar o comprovante de conclusão, estaremos encaminhando para a Sra. Agradeço e estamos a disposição. Att, Aline
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 16:58
O prazo eu já sei , problema que vocês não me manda o comprovante do cancelamento de estorno e sua funcionária disse que vcs esqueceram de pedir ,e liguei ontem no banco e hoje e disseram que não tem pedido de estorno ,se vc fizeram o estorno porque não comprovante?
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 21:50
E na segunda vez que me ofereceram pra olhar outro produto ,marcaram uma data comigo e aí demarcaram um dia antes e depois passaram mas de 20 dias sem me responder,eu que tive que ir atrás na outra loja pra tentar resolver,tenho todas as conversas
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 21:55
É um descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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