Atraso na entrega e ausência de código de rastreio para ponteira condutora de luz
Resolvido
Porto Velho - RO
06/08/2026 às 08:02
ID: 255751703
Fiz uma compra dia 21/07/26 e até hj estou aguardando o código de rastreio e principalmente o meu produto. Não sei se o produto de fato está a caminho ou se caí num [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz a compra através do contato(ZAP)*****, a vendedora sempre muito educada, porém fala q já solicitou o rastreio e pediu urgência e nada tbm, achei o processo para realização da compra muito entediante, totalmente desorganizado, demorou dias pra finalizar essa compra... Não entendo, como uma empresa vende produtos que nao tem peça de reposição, eu só necessito da PONTEIRA CONDUTORA DE LUZ DO FOTOPOLIMERIZADOR LED D, já paguei e desejo receber meu produto, até pq não vende em nenhum outro lugar há não ser na GNATUS. Necessito do meu produto com urgência pois estou sendo prejudicada pela ausência do mesmo, impedindo assim o atendimento dos meus pacientes.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:02
Olá, Simone, tudo bem?
Sentimos muito pela espera e, principalmente, pela insegurança causada pela demora no envio do código de rastreio. Entendemos o quanto esse produto é importante para a continuidade dos seus atendimentos e lamentamos os transtornos que essa situação acabou causando.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi devidamente faturado, e a nota fiscal foi encaminhada pelo WhatsApp, conforme registrado em nosso atendimento.
Também temos uma atualização importante: o produto está sendo expedido hoje. Assim que a movimentação for registrada pela transportadora, você poderá acompanhar a entrega pelo link:
https://gnatus.acompanharentrega.com.br/?utm_source=google&utm_medium=paid&utm_term=search&utm_campaign=institicional&gclid=EAIaIQobChMIwp-ztITplAMVKlRIAB0gsAr8EAAYASAAEgLhm_D_BwE
Reforçamos que seu pedido está em processo de envio e seguiremos acompanhando a situação para que a entrega ocorra o quanto antes.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir esclarecer a situação.
Amanda
Equipe Experiência do Cliente - Gnatus
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:07
Agradeço pela dedicação por parte da GNATUS que após eu ter meu caso reportado através do RECLAME AQUI o problema foi resolvido com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10