Autoclave com defeito recorrente, gerando prejuízos e transtornos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 22:51
ID: 251602177
Gostaria de abrir uma reclamação sobre um equipamento comprado com vocês!
Minha autoclave vem dando problemas desde cedo e com pouco tempo de uso tive que trocar as duas placas dela! Foram trocadas final de junho do ano passado, paguei por placas novas, e agora pouco menos de 1 ano a mesma placa está dando problemas!
Além do gasto financeiro que venho tendo com ela, tem todo o transtorno de ficar sem ela e ter que usar autoclaves de terceiros para esterilizar meus instrumentais!
Essa autoclave na época que financiei todo o meu consultório, parece ter sido empurrada para venda e só venho tendo prejuízos financeiros direto com ela! Parecem placas de segunda mão e com prazo de validade curto, fora a demora para se conseguir essas placas e o prejuízo de ficar sem uma autoclave dentro do meu consultório!
Segue em anexo a nota fiscal e as notas da prestação de serviço!
Gostaria de uma posição da gnatus quanto ao prejuízo e transtorno!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:55
Olá, Dra. Vívian! Tudo bem? Espero que sim!
Recebemos sua reclamação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos saber sobre a recorrência apresentada em sua autoclave e entendemos os impactos que essa situação tem gerado na rotina do seu consultório.
Queremos analisar o seu caso com a atenção que ele merece. Já iniciamos a apuração das informações, incluindo o histórico de atendimentos e a documentação enviada.
Para agilizar as tratativas, entrarei em contato com você via WhatsApp para acompanharmos o caso de forma próxima e personalizada, buscando a melhor solução possível.
Sou a Jaqueline e acompanharei o seu atendimento até a conclusão da análise.
Peço, por gentileza, que reserve sua avaliação e considerações finais para o encerramento do nosso contato, para que possa avaliar toda a experiência e a solução apresentada.
Até breve!