Dificuldade de atendimento e cobrança indevida em acordo com a Ignatus
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 14:18
ID: 257449067
Estou registrando esta reclamação devido à completa dificuldade de atendimento e resolução de uma situação que, inclusive, envolve a minha tentativa de quitar antecipadamente um acordo firmado com a Ignatus.
Há aproximadamente 1 mês estou tentando contato com a empresa para conseguir realizar a quitação do acordo. Porém, o setor jurídico não responde, o SAC não responde, mesmo após diversas tentativas de contato, continuo sem uma solução.
Além disso, houve o débito de um valor que não deveria ter sido debitado, o que me causou prejuízo financeiro. Desde então, tento resolver a questão e obter a devida regularização, mas não consigo sequer um retorno efetivo da empresa.
Atendimento péssimo!!! O advogado deles Rafael, nem sequer atende o telefone há 2 semanas!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:29
Olá, Amanda! Tudo bem?
Lamentamos o desgaste relatado em sua manifestação e compreendemos que a dificuldade percebida durante as tentativas de contato possa ter gerado frustração, especialmente diante do seu interesse em realizar a quitação antecipada do acordo.
Após analisarmos o histórico de atendimento, identificamos que sua solicitação estava sendo acompanhada pelo nosso setor jurídico, responsável pela análise do caso. Verificamos também que houve contato com o SAC minutos antes da abertura desta manifestação, com o objetivo de dar continuidade à tratativa.
Durante o atendimento, os valores para quitação foram devidamente informados e, posteriormente, a quitação do acordo foi realizada, concluindo a tratativa da sua solicitação.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento cada vez mais ágil, claro e resolutivo, buscando facilitar a jornada de nossos clientes e minimizar qualquer desgaste durante o processo.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos concluir a tratativa e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente,
Amanda
Experiência do Cliente | Gnatus
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 15:09
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10