Gnatus Equipamentos Médico-Odontológicos

Reclamar dessa empresa

Santa Helena de Goiás - GO

11/06/2026 às 16:18

ID: 251150973

Prezados,

Comprei este equipamento de vocês e consegui utilizá-lo apenas duas vezes antes de apresentar defeito. Seguindo a orientação da empresa, enviei o aparelho para a assistência técnica autorizada, a Tecka Master, arcando integralmente com os custos de envio e retorno, já que resido no interior de Goiás.

A assistência foi atenciosa e me informou que o problema teria sido apenas um desentupimento. Contudo, o equipamento retornou com sinais de desgaste no bico que não existiam quando foi enviado. Além disso, após o retorno da assistência, consegui utilizar o jato apenas uma única vez, e o aparelho voltou a apresentar o mesmo problema.

Atualmente, o equipamento não libera água nem o pó de bicarbonato, funcionando apenas com a saída de ar. Ressalto que o bicarbonato utilizado é exatamente o produto fornecido por vocês no momento da compra.

Diante da recorrência do defeito e dos transtornos já enfrentados, não tenho mais interesse em novos reparos. Adquiri o equipamento para utilização profissional em meu consultório, mas até o momento não consegui usufruir adequadamente do produto.

Por esse motivo, solicito a substituição do equipamento por uma unidade nova e em perfeitas condições de funcionamento ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.

OBS: Tenho 2 vídeos do que está acontecendo com o jato. Mas o sistema não permite enviar. Posso enviar no e-mail caso vocês solicitarem.