Equipamento odontológico com defeito e montagem incompleta após meses da compra
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 19:20
ID: 258621423
Em janeiro 2026 no congresso de odontologia em São Paulo realizei a compra de 2 equipos odontológico com a empresa Gnatus. Um dos equipos solicitei componentes a mais, esse equipamento seria um braço articulado com um sugador a majs.
Em março os Equipamento foram e solicitei a montagem.
Ao realizar a montagem foi verificado que o braço auxiliar havia sido entregue errado, além de ser o equipamento errado tive que realizar uma nova compra, pois o meu pedido não havia sido feito de forma completa pelos vendedores.
Realizei a nova compra do sugador que estava faltado e chamei o técnico para realizar a montagem, ao chegar e abrir o equipamento ele constatou que o sugador que foi enviado foi um modelo errado.
A compra foi em janeiro, a montagem foi em março de já estamos em setembro e a minha cadeira odontológica ainda não está 100% pronta, da forma que eu comprei e que eu gostaria que ficasse.
Eu fiz q escolha pela marca Gnatus pois já havia adquirido outros 3 equipos da marca, sempre gostei, e confiava.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:08
Olá, Claudia! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência que você teve durante o processo.
Sabemos que você escolheu a Gnatus não apenas pela qualidade dos nossos equipamentos, mas também pela confiança construída a partir das experiências anteriores que teve com a nossa marca. Por isso, reconhecemos que a situação relatada está muito distante da experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Embora já estejamos acompanhando o caso diretamente com você por WhatsApp, reconhecemos que o mais importante neste momento é concluir a entrega do equipamento exatamente conforme adquirido e esperado.
Nossa equipe permanece acompanhando a tratativa até a conclusão e estamos empenhados em resolver definitivamente as pendências, evitando novos transtornos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Nosso compromisso é permanecer ao seu lado até que o equipamento esteja devidamente concluído.
Assim que o processo for finalizado, retornaremos à manifestação na plataforma Reclame Aqui com o registro da conclusão.
Peço, por gentileza, que reserve sua avaliação para o final de toda a tratativa, após a conclusão completa da resolução, para que possa avaliar o atendimento e todo o processo de forma integral.
Agradeço desde já pela compreensão e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.
Atenciosamente,
Amanda
Equipe Experiência do Cliente Gnatus