Gnatus Equipamentos Médico-Odontológicos

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Mogi das Cruzes - SP

18/06/2026 às 10:50

ID: 251733747

Adquiri a franquia da Gnatus acreditando nas projeções financeiras, no suporte prometido e na força da marca para auxiliar no desenvolvimento do negócio. Porém, a realidade encontrada foi completamente diferente.

O faturamento obtido ficou muito abaixo das expectativas apresentadas pela franqueadora, não alcançando sequer 10% do que foi demonstrado no DRE durante a apresentação da franquia.

Além disso, a Gnatus retirou o acesso ao software Fractal, que continha todo o histórico de manutenção e informações dos meus clientes. Essa mudança ocorreu sem que fosse disponibilizada uma alternativa adequada para preservação ou migração dos dados, causando prejuízos operacionais à minha empresa.

Outro problema é a falta de suporte ao franqueado. Diversas reclamações e solicitações foram feitas, mas não houve atenção ou ações efetivas para resolver os problemas enfrentados.

A captação de clientes também é uma grande dificuldade. Não existe treinamento comercial eficiente, estratégias de vendas estruturadas ou apoio prático para geração de novos negócios. Da mesma forma, não há suporte significativo em propaganda e marketing para ajudar as unidades a conquistar mercado.

Mesmo sem receber serviços, clientes ou oportunidades de negócio direcionadas pela franqueadora, os royalties continuam sendo cobrados integralmente. Na prática, o franqueado assume todos os custos e riscos da operação, sem perceber uma contrapartida proporcional da rede.

Diante das dificuldades enfrentadas, solicitei temporariamente um prazo maior ou uma flexibilização no pagamento dos royalties para que esses recursos pudessem ser investidos em ações de marketing local e captação de clientes. No entanto, meu pedido foi negado, mesmo sem que a franqueadora estivesse gerando demanda ou encaminhando serviços para minha empresa.

Também enfrento problemas relacionados à questão territorial. Foi instalada outra assistência técnica na mesma cidade em que atuo. Quando questionei a situação, fui informado de que a outra franquia seria transferida para uma cidade vizinha. Entretanto, ao conversar diretamente com o proprietário da outra unidade, fui informado de que essa mudança não ocorreria, gerando insegurança e falta de confiança nas informações fornecidas pela franqueadora.

Outro ponto é que antigas assistências técnicas continuam atuando normalmente no mercado, aumentando a concorrência direta e dificultando ainda mais a viabilidade econômica das franquias.

Minha percepção é que existe uma grande diferença entre o que foi apresentado no momento da venda da franquia e o suporte efetivamente entregue após a assinatura do contrato. Hoje, a sensação é de que o franqueado assume as obrigações financeiras da rede, mas recebe pouco apoio para desenvolver o negócio.