Gnatus Equipamentos Médico-Odontológicos

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

09/06/2026 às 17:52

ID: 250946655

Adquiri um kit acadêmico da Gnatus para utilização durante o curso de Odontologia, confiando na qualidade da marca e, principalmente, na garantia oferecida aos estudantes até o final da graduação.
Ao abrir o produto para utilização, constatei que a conexão da alta rotação estava amassada, impedindo completamente o encaixe na cadeira odontológica. Dessa forma, não consigo sequer utilizar o equipamento. Gostaria de deixar claro que NUNCA utilizei a alta rotação. O problema foi identificado antes mesmo do primeiro uso, justamente porque a peça não encaixa na cadeira devido ao amassado na conexão. Entrei em contato com a assistência da marca para solicitar uma solução, porém fui informada de que a garantia não cobre esse tipo de problema. No entanto, o equipamento chegou dessa forma para mim, sem que houvesse qualquer uso ou mau manuseio da minha parte. Estou extremamente decepcionada, pois investi um valor alto no kit acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e com suporte adequado. Além do prejuízo financeiro, também estou sendo prejudicada academicamente, já que dependo do equipamento para as atividades práticas da faculdade. Solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução compatível com a situação, considerando que o defeito foi constatado antes do primeiro uso do produto.