Montagem de Equipamento não Agendada e Falta de Resposta da Empresa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Piedade - SP

03/06/2026 às 10:17

ID: 250424987

Bom dia eu comprei um equipamento recebi o equipamento Eu contratei a montagem da Gnatus e eles não agendaram a montagem eu pergunto sobre a montagem ninguém me responde ninguém me responde para eu conseguir comprar esse aparelho já foi difícil para conseguir receber esse aparelho já foi difícil e agora a montagem ninguém me responde nada

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 11:22

Olá, Dra. Fernanda! Tudo bem? Espero que sim!

Recebemos sua manifestação e já estamos realizando as verificações necessárias para entender o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível.

Para agilizar o atendimento e acompanhar seu caso de forma mais próxima, entrarei em contato com você via WhatsApp para seguirmos com as tratativas de maneira personalizada.

Meu nome é Jaqueline e serei a responsável por acompanhar seu atendimento até a conclusão do caso, mantendo você informada sobre os próximos passos.

Peço, por gentileza, que reserve sua avaliação e considerações finais para o encerramento do atendimento, assim você poderá avaliar toda a experiência e a solução apresentada.

Até breve!

Réplica da empresa

10/06/2026 às 07:45

Olá, Dra. Fernanda.

Agradecemos por nos permitir acompanhar sua solicitação.

Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, confirmamos que a instalação do equipamento foi realizada com sucesso.

Lamentamos a demora na comunicação sobre o agendamento, pois entendemos a importância de receber informações claras e rápidas durante todo o processo. Por isso, fiz questão de acompanhar pessoalmente seu atendimento até a conclusão da instalação, garantindo o devido acompanhamento de cada etapa até a finalização.

Seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos fluxos de atendimento.

Fico feliz por termos conseguido concluir sua solicitação e permaneço à disposição sempre que precisar de nosso suporte.

Atenciosamente,

Jaqueline
Equipe Gnatus

Consideração final do consumidor

15/06/2026 às 20:51

Não gostei do departamento de vendas. Foi muito demorado para eu conseguir concluir a compra, a entrega foi feita sob pressão e a única coisa que posso avaliar positivamente é a montagem

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3