Gnatus Equipamentos Médico-Odontológicos

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Araruama - RJ

01/09/2026 às 10:13

ID: 257908367

Adquiri um kit acadêmico da Gnatus para utilização durante a graduação, que possui garantia de 5 anos, válida durante o período do curso. Entre os equipamentos do kit está uma caneta de baixa rotação.

Durante o uso normal do equipamento, ao realizar o encaixe do mandril, ocorreu o problema apresentado no produto. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a loja para solicitar o atendimento em garantia e aguardamos a análise da fábrica.

Após a análise, recebemos como retorno que a Gnatus recusou o pedido de garantia, alegando que o problema teria ocorrido por mau uso. Também foi informado que esse tipo de garantia seria fornecido caso a peça chegasse dessa forma ao cliente e que, após aproximadamente um ano de uso, não seria possível prosseguir com o pedido.

O que não entendemos é por que o ocorrido foi caracterizado como mau uso, uma vez que o problema aconteceu durante o encaixe normal da peça. Até o momento, não foi apresentado nenhum laudo, registro ou justificativa técnica que demonstre que o defeito foi efetivamente causado por utilização inadequada.

Além disso, o kit possui garantia de 5 anos, durante o período da graduação, motivo pelo qual não entendemos a justificativa de que o fato de a peça ter aproximadamente um ano de uso seria suficiente para impedir o atendimento em garantia.

Não estamos questionando a possibilidade de a garantia possuir exceções para casos comprovados de mau uso. O que solicitamos é que seja demonstrado tecnicamente que houve utilização inadequada neste caso.