Gnatus Equipamentos Médico-Odontológicos

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São Paulo - SP

05/03/2025 às 12:08

ID: 211358795

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Realizei a compra de um Ultrassom odontologico Easy Sonic da Gnatus pelo mercado livre e recebi no dia 08/01/25. Ao solicitar a instalação a um técnico, fui informada de que o produto estava fraco e seria necessário trocar. Ele disse ainda que, não iria abrir o produto para arrumar pois isso poderia implicar na garantia. Entrei em contato com o vendedor que me explicou pela primeira vez que a garantia era perdida se o item fosse instalado por alguém que não fosse conveniado com a própria Gnatus, não havia essa informação explicito no anuncio ou na caixa do produto, o que leva o cliente ao erro. Fui direcionada a falar diretamente com a fabrica. Falando com eles, me foi passada a mesma informação e em seguida que eu deveria chamar um técnico parceiro deles para o mesmo constatar o problema e chama-los para a troca. Entrei em contato com a empresa parceira, fui atendida mal desde o começo, paguei novamente a instalação com eles, o técnico foi ao local e chegando lá constatou o problema e levou o produto consigo. Entrei em contato com a empresa parceira para verificar se já havia sido resolvido, pois precisava do meu produto, e para minha surpresa, minha devolução foi negada por ter sido realizado por alguém que não é conveniado com eles, e não sabiam dizer se foi um problema de de fabricação ou de instalação e me cobraram mais ******* reais para trocar a peça. As empresas envolvidas não deixam claro de forma explicita e livre de erros a necessidade de instalação com um técnico deles e ainda praticam venda casada. Tive um total de prejuízo monetário de ******* reais referente a instalações, não tive meu problema resolvido, não tive um atendimento resolutivo e ainda estou com meu comercio necessitando do item.